Siirry suoraan sisältöön

Customer service design and quality of service (3 op)

Toteutuksen tunnus: AV00EI30-3002

Toteutuksen perustiedot


Ajoitus

17.01.2022 - 30.10.2022

Opintopistemäärä

3 op

Virtuaaliosuus

3 op

Toteutustapa

Etäopetus

Yksikkö

Avoin AMK ja täydennyskoulutus

Toimipiste

E-kampus

Opetuskielet

  • Englanti

Koulutus

  • Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus
  • Avoin ammattikorkeakoulu

Opettaja

  • Tiina Tuovinen

Vastuuopettaja

Tiina Tuovinen

Ryhmät

  • VV2022-2023
    Valinnaiset opinnot 2022-2023

Tavoitteet

By the end of this course, students should be able to
- know and understand basics of customer service design
- know and understand basics of service quality
- know and identify factors of service quality
- understand impact of quality on customers and on business success
- visualize customer journey map
- use service quality measuring tools.

Sisältö

Service quality and service design are business key factors. Knowing basics of service quality and service design you can develop company activities and make them more efficient from customer point of view.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty