Hyvinvointipalveluiden asiakasymmärrys (5 op)
Toteutuksen tunnus: KU00EG79-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
09.08.2021 - 05.09.2021
Ajoitus
01.09.2021 - 30.11.2021
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
4 op
TKI-osuus
1 op
Toteutustapa
20 % Lähiopetus, 80 % Etäopetus
Yksikkö
Sosiaalialan ja toimintakyvyn edistämisen koulutusyksikkö
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Taiteet ja kulttuuriala)
- Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Terveys- ja hyvinvointialat)
Opettaja
- Tuija Suikkanen-Malin
- Katariina Silvola
Ryhmät
-
KUMKV21KYKulttuurihyvinvointi, muotoilija, yamk
-
KUSKV21KYKulttuurihyvinvointi, sosiaali- ja terveysala, yamk
Tavoitteet
Tunnet palvelumuotoilun keskeiset käsitteet.
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Sisältö
Mitä ovat palvelumuotoilun keskeiset käsitteet?
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaalit ilmoitetaan opintojakson Learn pohjassa.
Yksilölliset oppimisväylät
Työviikkopohjainen toteutus:
Opintojaksolla toteutetaan osapalvelumuotoilu prosessista, havainnollistamaan asiakasymmärryksen muodostumista.
Syvennytään sote alan asiakkuuksien erityisyyteen.
Perehdytään palvelukokemuksen tutkimisen työkaluihin.
Työhon integroitu toteutus:
Opiskelija voi suorittaa jakson tavoitteiden, tehtävien ja toteutuksen osalta työhönsä integroituna.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla on yhteistyötä Juvanian kanssa.
Opiskelijan työmäärä
Laskennallisesti 135 tuntia
Toteutuksen osien kuvaus
Toteutus koostuu oppimistehtävistä ja lähiopetuksesta.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi perustuu aktiivisuuteen js tehtäviin.
Esitietovaatimukset
Kulttuurihyvinvoinnin teoreettinen tausta
Kulttuurihyvinvoinnin merkitys ja mahdollisuudet