Siirry suoraan sisältöön

Hyvinvointipalveluiden asiakasymmärrys (5 op)

Toteutuksen tunnus: KU00EG79-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

09.08.2021 - 05.09.2021

Ajoitus

01.09.2021 - 30.11.2021

Opintopistemäärä

5 op

Virtuaaliosuus

4 op

TKI-osuus

1 op

Toteutustapa

20 % Lähiopetus, 80 % Etäopetus

Yksikkö

Sosiaalialan ja toimintakyvyn edistämisen koulutusyksikkö

Toimipiste

Kouvolan kampus

Opetuskielet

  • Suomi

Koulutus

  • Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Taiteet ja kulttuuriala)
  • Kulttuurihyvinvoinnin koulutus (ylempi amk, Terveys- ja hyvinvointialat)

Opettaja

  • Tuija Suikkanen-Malin
  • Katariina Silvola

Ryhmät

  • KUMKV21KY
    Kulttuurihyvinvointi, muotoilija, yamk
  • KUSKV21KY
    Kulttuurihyvinvointi, sosiaali- ja terveysala, yamk

Tavoitteet

Tunnet palvelumuotoilun keskeiset käsitteet.
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.

Sisältö

Mitä ovat palvelumuotoilun keskeiset käsitteet?
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?

Opiskelumateriaali

Opiskelumateriaalit ilmoitetaan opintojakson Learn pohjassa.

Yksilölliset oppimisväylät

Työviikkopohjainen toteutus:
Opintojaksolla toteutetaan osapalvelumuotoilu prosessista, havainnollistamaan asiakasymmärryksen muodostumista.
Syvennytään sote alan asiakkuuksien erityisyyteen.
Perehdytään palvelukokemuksen tutkimisen työkaluihin.

Työhon integroitu toteutus:
Opiskelija voi suorittaa jakson tavoitteiden, tehtävien ja toteutuksen osalta työhönsä integroituna.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojaksolla on yhteistyötä Juvanian kanssa.

Opiskelijan työmäärä

Laskennallisesti 135 tuntia

Toteutuksen osien kuvaus

Toteutus koostuu oppimistehtävistä ja lähiopetuksesta.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi perustuu aktiivisuuteen js tehtäviin.

Esitietovaatimukset

Kulttuurihyvinvoinnin teoreettinen tausta
Kulttuurihyvinvoinnin merkitys ja mahdollisuudet