Palvelujen johtaminen ja markkinointi (5 op)
Toteutuksen tunnus: L80C505-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
20.08.2018 - 07.09.2018
Ajoitus
27.08.2018 - 14.12.2018
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Avoin AMK ja täydennyskoulutus
Toimipiste
Mikkelin kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Liiketalouden koulutus
Opettaja
- Reijo Honkonen
- Olli Kierikka
Vastuuopettaja
Reijo Honkonen
Ryhmät
-
L8016SNALiiketalous, päivätoteutus
-
L8016SNBLiiketalous, päivätoteutus
Tavoitteet
Osaat arvioida palvelujen laatua ja osoitat perehtyneisyyttä palvelujen laadun johtamiseen. Osaat arvioida palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta. Osaat määritellä organisaation sisäisen markkinoinnin tavoitteet ja tiedät miten niiden mukaan toimitaan.
Sisältö
Mitä on palvelutalous ja miten digitaalinen toiminta- ja kilpailuympäristö vaikuttaa palveluliiketoimintaan? Mitä ovat palvelujen erityispiirteet ja kulutus- ja käyttöprosessi? Miten määritellään ja johdetaan palvelujen laatua? Miten palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta arvioidaan? Miten palvelutarjoomaa johdetaan? Mitä on sisäinen markkinointi ja miten sitä johdetaan? Miten palvelukulttuuria kehitetään?
Yksilölliset oppimisväylät
Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.
Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.
Arviointiasteikko
1-5
Esitietovaatimukset
Markkinoinnin ja asiakastyöskentelyn perusteet