Siirry suoraan sisältöön

Palvelujen johtaminen ja markkinointi (5 op)

Toteutuksen tunnus: L80C505-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

20.08.2018 - 07.09.2018

Ajoitus

27.08.2018 - 14.12.2018

Opintopistemäärä

5 op

Toteutustapa

Lähiopetus

Yksikkö

Avoin AMK ja täydennyskoulutus

Toimipiste

Mikkelin kampus

Opetuskielet

  • Suomi

Koulutus

  • Liiketalouden koulutus

Opettaja

  • Reijo Honkonen
  • Olli Kierikka

Vastuuopettaja

Reijo Honkonen

Ryhmät

  • L8016SNA
    Liiketalous, päivätoteutus
  • L8016SNB
    Liiketalous, päivätoteutus

Tavoitteet

Osaat arvioida palvelujen laatua ja osoitat perehtyneisyyttä palvelujen laadun johtamiseen. Osaat arvioida palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta. Osaat määritellä organisaation sisäisen markkinoinnin tavoitteet ja tiedät miten niiden mukaan toimitaan.

Sisältö

Mitä on palvelutalous ja miten digitaalinen toiminta- ja kilpailuympäristö vaikuttaa palveluliiketoimintaan? Mitä ovat palvelujen erityispiirteet ja kulutus- ja käyttöprosessi? Miten määritellään ja johdetaan palvelujen laatua? Miten palvelujen tuottavuutta ja kannattavuutta arvioidaan? Miten palvelutarjoomaa johdetaan? Mitä on sisäinen markkinointi ja miten sitä johdetaan? Miten palvelukulttuuria kehitetään?

Yksilölliset oppimisväylät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Osallistut työjärjestyksen mukaiseen opetukseen ja ohjaukseen. Opiskelusi rytmittyvät työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien oppimistehtävien mukaan.

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Jos työskentelet alan yrityksessä, organisaatiossa tai korkeakoulun tarjoamassa projektissa, voit suorittaa opintojakson tai moduulin työpaikallasi/projektissa joko kokonaan tai osittain. Tällöin olet yhteydessä opintojakson alussa opintojakson opettajaan ja sovit työpaikallesi/projektille tehtävästä kehittämistehtävästä. Oppiminen edellyttää, että työssäsi perehdyt opintojaksolla käsiteltäviin teemoihin ja hallitset ne sekä teoriassa että käytännössä. Osoitat osaamisesi osaamisen näyttönä, jonka laajuus määräytyy opintojakson oppimistavoitteiden mukaan.

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Markkinoinnin ja asiakastyöskentelyn perusteet