Opinto-opas

Tavoitteet

Tunnet yleisimmät laatu-, turvallisuus ja ympäristöjohtamisen työkalut (QSHE) ja ymmärrät miten niitä voi hyödyntää yrityksen johtamisessa.
Tunnet logistiikkapalveluiden laadun osatekijät kysyntä-toimitusketjuissa ja palvelun laadun yleiset mittarit. Osaat analysoida logistiikkapalvelun laatua.

Sisältö

Mitä ovat yleisimmät johtamisjärjestelmät?
Miten yrityksiä johdetaan SHEQ –järjestelmien avulla?
Mitkä ovat palvelun laadun ulottuvuudet?
Miten palvelun laatua mitataan ja analysoidaan?

Aika ja paikka

Opiskelija voi suorittaa opintojakson vanhemman vuosikurssin mukana

Opiskelumateriaali

Materiaali ilmoitetaan Moodlessa

Yksilölliset oppimisväylät

Työviikkopohjainen oppimisväylä:
Opiskelija etenee työjärjestyksen mukaisesti

Opintoja nopeuttava oppimisväylä:
Opiskelija voi suorittaa opintojakson tai osan siitä työelämään integroituna mikäli työskentelee laadunhallinnan tehtävissä

Työhön integroitu oppimisväylä:
Opiskelija voi suorittaa opintojakson vanhemman vuosikurssin mukana

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojakson ei sisälly harjoittelua

Tentit ja muut määräajat

Palvelun laatu -osion uusintatetin voi tehdä XAMK:in yhteisissä tenttitilaisuuksissa 8.4. 2019 tai syyskuun uusintatentissä, päivä ilmoitetaan myöhemmin.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opiskelija voi suorittaa opintojakson tai osan siitä työelämään integroituna mikäli työskentelee laadunhallinnan tehtävissä

Opiskelijan työmäärä

Opiskelijan työmäärä on keskimäärin noin 135 h

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Palvelun laatu: arviointi perustuu tentteihin

Hylätty (0)

Arvosana toisesta tai molemmista tenteistä <50 %

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Arvosnana tenteistä 50 - 69 %

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Arvosnana tenteistä 60 - 89 %

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Arvosnana tenteistä 90 - 100 %

Esitietovaatimukset

Perustiedot yritystoiminnasta.
Perustiedot logistiikasta