Palvelujohtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3002
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
16.12.2019 - 10.01.2020
Ajoitus
13.01.2020 - 26.04.2020
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
3 op
TKI-osuus
3 op
Toteutustapa
40 % Lähiopetus, 60 % Etäopetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola
Toimipiste
Kouvolan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
12 - 40
Koulutus
- Myynnin ja markkinoinnin koulutus
Opettaja
- Johanna Harju
Vastuuopettaja
Johanna Harju
Ryhmät
-
PAKV18KMPalvelumuotoilu, monimuoto
-
MYKV18KMMyynti ja markkinointi, monimuoto
Tavoitteet
Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.
Sisältö
Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?
Arviointiasteikko
1-5
Esitietovaatimukset
Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit