Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys (5 op)

Toteutuksen tunnus: WM00DJ77-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

15.08.2019 - 30.08.2019

Ajoitus

26.08.2019 - 15.11.2019

Opintopistemäärä

5 op

TKI-osuus

5 op

Toteutustapa

Lähiopetus

Yksikkö

Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli

Toimipiste

Mikkelin kampus

Opetuskielet

  • Englanti

Koulutus

  • Degree Programme in Wellbeing Management

Opettaja

  • Pia Jääskeläinen

Vastuuopettaja

Pia Jääskeläinen

Ryhmät

  • WMMI19KP
    Wellbeing Management, päivätoteutus

Tavoitteet

Osaat määritellä asiakkaan roolin ja merkityksen palvelutuotannon prosessissa.
Osaat selvittää ja kuvata eri ryhmien asiakaskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa ja hyödyntää sitä asiakkuuksien rakentamisessa.

Sisältö

Mikä on asiakkaan merkitys palvelutuotannon prosessissa?
Mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien, yritysten ja organisaatioiden asiakaskäyttäytymiseen?
Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa?
Miten asiakkuuksia rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Marketing of wellbeing services