Palvelutalous ja palveluliiketoiminnan kehittäminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti digitaalisen palveluliiketoiminnan suunnittelun ja johtamisen käsittein. Opiskelija osaa tutkia käyttäjälähtöisin menetelmin asiakaskokemuksia ja käyttää saamaansa tietoa palvelujen innovoinnissa ja muotoilussa. Opiskelija osaa johtaa digitaalista palveluliiketoimintaa ja asiakaskokemuksia.

Sisältö

Miten digitaalinen palvelutalous muuttaa liiketoimintaa? Miten palveluliiketoimintaa johdetaan ja kehitetään hyvään asiakasymmärrykseen perustuen? Miten asiakaskokemus muodostuu ja miten niitä johdetaan? Mitkä ovat palvelumuotoilun periaatteet ja menetelmät? Miten asiakaskokemuksia tutkitaan ja hyödynnetään palveluinnovoinnissa ja palvelumuotoilussa? Mitä erityispiirteitä digitaalisten palvelujen suunnitteluun liittyy?

Edeltävä osaaminen

Ei edellytä aiempaa osaamista.