Social sector´s challenging client situations, basic levelLaajuus (3 cr)

Objective

- Tunnistat monimutkaiset ja erityistä osaamista vaativat asiakastilanteet.
- Tunnistat millaiset ilmiöt/tekijät/asiat tekevät asiakastilanteista kompleksisia.
- Tiedät miten vuorovaikutuksen keinoin voit kohdata vaativia asiakastilanteita.
- Ymmärrät miten valta-asetelma vaikuttaa vuorovaikutussuhteisiin.

Content

- Monimutkaiset ja erityistä osaamista vaativat asiakastilanteet.
- Asiakastilanteiden monimuotoisuus ja kompleksisuus.
- Ihmissuhdeperustainen työskentely ja vuorovaikutus vaativissa asiakastilanteissa.
- Valta rajoittamisena, kontrollina ja tukena.