Basics of client and service guidance (5 cr)

Objective

You understand the dimensions of functional capability as well as the customer's individual support needs as the basis for identifying service needs and customer guidance.
You know the preventive approach and the importance of early support in customer management.
You consider service and customer management as an interactive relationship.

Content

What are the dimensions of functional capability and customer support needs?
What does preventative work and early support mean?
What kind of interaction is required to meet customer needs?

Evaluation

Students can
a. Use professional vocabulary systematically.
b. Look for information in the key information sources of the field.
c. Identify interrelated tasks.
d. Work together with customers, users and target groups.
e. Use the key models, methods, software and techniques of the professional field.
f. Work as team members in a goal-oriented way.
g. Justify their actions according to the ethical principles of the professional field.

Course material

Opiskelumateriaali on saatavilla sähköisessä muodossa tai e-kirjoina. Tarkempi aineisto ja materiaali ilmoitetaan Learn-alustalla.

Study forms and methods

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkko-opintoina, joka sisältää neljä (4) Teams-luentoa, itsenäistä tiedonhankintaa sekä oppimistehtäviä.

RDI and work-related cooperation

Ei sisällä.

Timing of exams and assignments

Oppimistehtävien palautuspäivämäärät ilmoitetaan Learn-alustalla.

Student workload

5op eli 135h opiskelijan työtä.

Further information

Opettajat:
Ann-Mari Sippu (ann-mari.sippu@xamk.fi)
Merja Nurmi (merja.nurmi@xamk.fi)

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Oppimistehtävät arvioidaan asteikolla 1-5 sekä osa hyväksytty / hylätty

Xamkin arviontikriteerit:
a. Osaat käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä.
b. Osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
c. Osaat hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia.
d. Osaat toimia asiakkaiden, käyttäjien, kohderyhmien kanssa.
e. Osaat käyttää keskeisiä oman alan malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita.
f. Osaat perustella toimintaasi oman alan eettisten periaatteiden mukaisesti

Qualifications

Ei edellytetä edeltäviä opintoja