User and customer experience (5cr)

Objective

You can take a holistic view of users and customers as part of the design process.

You can utilize existing knowledge and design models in your field.

You can identify users and customers' needs and take them into account in your design work.

You can make observations and collect user and customer data using a variety of methods.

Content

How do you consider and engage users and customers holistically in your design?

How do you use previous knowledge and design models in your design?

How do you identify and consider the needs and wishes of users and customers in your design?

How do you observe and collect user and customer information using different methods?

Evaluation

Students can

a. use professional vocabulary systematically.

b. look for information in the key information sources of the field.

d. work together with customers/clients, users and target groups.

e. use the key models, methods, software and techniques of the professional field.

g. justify their actions according to the ethical principles of the professional field.

Course material

Opiskelumateriaali julkaistaan toteutuksen Learn-alustalla opintojakson alettua.

Study forms and methods

• Opetus toteutetaan Kouvolan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista. Lähiopetusta ei lähtökohtaisesti tallenneta, eikä sitä korvata etäluennoilla silloin, kun lähiopetusta annetaan lukujärjestyksen mukaan.
• Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien/ryhmässä tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu luento-opetuskerroista ja yksilö ja pienryhmätehtävistä.
• Opettajan ohjausta saatavilla lähituntien yhteydessä.
• Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti/ryhmänä/paritöinä.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.
• Aikaisemman osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mahdollisuus.

RDI and work-related cooperation

Ei TKI- tai tyelämäyhteistyötä.

Student workload

1 op vastaa 27h opiskeijan työtä, ja koko opintojakso 135h työmäärää.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Arviointi perustuu annettujen tehtävien toteuttamiseen sekä aktiiviseen osallistumiseen. Arvioinnissa voidaan hyödyntää niin itsearviointia, vertaisarviointia kuin opettajan arviointia