Service design (5 cr)

Objective

You can define service design at the theoretical and practical levels.
You can define the basic concepts and ways of action in service design.
You can utilise the central methods of service design.
You can identify the possibilities of service design as a tool in strategic level planning.

Content

What are the central concepts of service design?
How do I utilise the methods of service design in development tasks?
How can service design be applied as a tool of planning at strategic level?

Evaluation

Students can
b. manage appropriate methods of information search
c. carry out interrelated tasks fluently
d. justify their actions in customer, user and target group situations
e. apply the key models, methods, software and techniques of the professional field.

Study forms and methods

Kokonaan verkossa suoritettava opintojakso. Opintojakson alussa on kirjatentti, jonka suorittamiseen on aikaa 2 viikkoa. Lähdekirjallisuutta voi lukea jo etukäteen (Tuulaniemi, J (2013): Palvelumuotoilu). Opintojakson suoritusaika 12 vko. Opintojakso etenee kaikkia opiskelijoita koskevan valmiiksi suunnitellun aikataulun mukaisesti läpi koko syyslukukauden, joten opintojakson suorittamiseen on syytä varata aikaa tasaisesti koko lukukaudelta.

Opintojaksolla tehdään työelämän tms. tarpeista nouseva kehittämistehtävä, jonka puitteissa toteutetaan kaikki opintojakson oppimistehtävät.

Evaluation scale

1-5

Assessment methods and criteria

Opintojaksolla hyödynnetään sekä opiskelijoiden itsearviointia, vertaisarviointia että opettajan tekemää arviointia. Opintojakso arvioidaan suhteessa edellä määriteltyihin tavoitteisiin.