Customer insight (2 cr)
Code: AV00EO86-3001
General information
- Timing
- 01.02.2022 - 30.04.2022
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 2 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 2 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Vanha_Open UAS and Continuing Education (vanhettu)
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Open University of Applied Sciences
Objective
Opintojakson suoritettuasi sinä:
- Tunnistat mahdollisuuksia kehittää palveluja asiakasymmärryksen avulla.
- Ymmärrät, mistä eri lähteistä asiakastietoa voidaan kerätä ja tunnistat palvelumuotoilulle tyypillisiä laadullisia tutkimusmenetelmiä.
- Osaat muodostaa asiakastiedosta asiakasymmärrystä ja kiteyttää sitä visuaalisen asiakasprofiilikortin avulla.
Content
Opintojakso etenee asiakaslähtöisen kehittämisen prosessia mukaillen. Prosessin mukaisessa järjestyksessä suoritettavien oppimistehtävien avulla opiskelija kokoaa ymmärrystä kuvitteellisesta asiakkaasta ja kiteyttää ymmärryksen profiilikortiksi.
Tuotetut asiakasprofiilikortit tuodaan opintojaksoalustalle kaikkien nähtäväksi ja omaa osaamisen kehittymistä reflektoidaan tekemällä aiemmin palautetusta tehtävästä vertaisarviointi.
Evaluation
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
• Tehtävinä sekä pienimuotoisia kyselyjä, tiedonhankintaan liittyviä tehtäviä että omaa pohdintaa vaativia tehtäviä. Osassa tehtäviä visualisointi on merkittävässä roolissa.
• Arvioidaan: tehtävien hyväksytty suorittaminen.
Course material
Opintojakson opiskelumateriaali tarjotaan opiskelijoille opintojakson opintoalustalla.
Study forms and methods
Verkko-opintojakso, jonka voi suorittaa omaan tahtiin opintojakson toteutusaikana. Tehtävissä edetään opettajan määrittelemässä järjestyksessä. Opintojaksolla ei ole käytössä yksilöllisiä oppimisväyliä eikä sitä voi täydentää tai uusia myöhemmin.
RDI and work-related cooperation
Opintojaksoon ei sisälly TKI tai työelämäyhteistyötä.
Timing of exams and assignments
Opintojakso tulee suorittaa kokonaisuudessaan itsenäisesti sen toteutusaikana.
Student workload
Opintojakson suorittamiseen on hyvä varata noin 50 h.
Further information
Tämä totetus on tarkoitettu vain avoimen ammattikorkeakoulun ja Campusonlinen opiskelijoille.
Evaluation scale
Approved/Failed
Assessment methods and criteria
Opintojaksoalustalla hyväksytysti suoritetut tehtävät ja tentit.
Further information
Opiskelumateriaali julkaistaan opintojaksoalustalla.
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Muotoilija (AMK), palvelumuotoilu
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Vapaasti valittavat opinnot