Asiakas – tunnista, ymmärrä, kiteytä ja hyödynnä (2 op)
Toteutuksen tunnus: AV00EO86-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
- 01.02.2022 - 30.04.2022
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Vanha_Avoin AMK ja täydennyskoulutus (vanhettu)
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Avoin ammattikorkeakoulu
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuasi sinä:
- Tunnistat mahdollisuuksia kehittää palveluja asiakasymmärryksen avulla.
- Ymmärrät, mistä eri lähteistä asiakastietoa voidaan kerätä ja tunnistat palvelumuotoilulle tyypillisiä laadullisia tutkimusmenetelmiä.
- Osaat muodostaa asiakastiedosta asiakasymmärrystä ja kiteyttää sitä visuaalisen asiakasprofiilikortin avulla.
Sisältö
Opintojakso etenee asiakaslähtöisen kehittämisen prosessia mukaillen. Prosessin mukaisessa järjestyksessä suoritettavien oppimistehtävien avulla opiskelija kokoaa ymmärrystä kuvitteellisesta asiakkaasta ja kiteyttää ymmärryksen profiilikortiksi.
Tuotetut asiakasprofiilikortit tuodaan opintojaksoalustalle kaikkien nähtäväksi ja omaa osaamisen kehittymistä reflektoidaan tekemällä aiemmin palautetusta tehtävästä vertaisarviointi.
Arviointi
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
• Tehtävinä sekä pienimuotoisia kyselyjä, tiedonhankintaan liittyviä tehtäviä että omaa pohdintaa vaativia tehtäviä. Osassa tehtäviä visualisointi on merkittävässä roolissa.
• Arvioidaan: tehtävien hyväksytty suorittaminen.
Opiskelumateriaali
Opintojakson opiskelumateriaali tarjotaan opiskelijoille opintojakson opintoalustalla.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Verkko-opintojakso, jonka voi suorittaa omaan tahtiin opintojakson toteutusaikana. Tehtävissä edetään opettajan määrittelemässä järjestyksessä. Opintojaksolla ei ole käytössä yksilöllisiä oppimisväyliä eikä sitä voi täydentää tai uusia myöhemmin.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksoon ei sisälly TKI tai työelämäyhteistyötä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakso tulee suorittaa kokonaisuudessaan itsenäisesti sen toteutusaikana.
Opiskelijan työmäärä
Opintojakson suorittamiseen on hyvä varata noin 50 h.
Lisätietoja opiskelijoille
Tämä totetus on tarkoitettu vain avoimen ammattikorkeakoulun ja Campusonlinen opiskelijoille.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojaksoalustalla hyväksytysti suoritetut tehtävät ja tentit.
Lisätiedot
Opiskelumateriaali julkaistaan opintojaksoalustalla.
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Muotoilija (AMK), palvelumuotoilu
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Vapaasti valittavat opinnot