Customer service design and quality of service (3 op)
Toteutuksen tunnus: AV00EI30-3001
Toteutuksen perustiedot
Ajoitus
07.01.2021 - 14.03.2021
Opintopistemäärä
3 op
Virtuaaliosuus
3 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Avoin AMK ja täydennyskoulutus
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
- Englanti
Koulutus
- Avoin ammattikorkeakoulu
Opettaja
- Tiina Tuovinen
- Anu Rantanen
Vastuuopettaja
Tiina Tuovinen
Tavoitteet
By the end of this course, students should be able to
- know and understand basics of customer service design
- know and understand basics of service quality
- know and identify factors of service quality
- understand impact of quality on customers and on business success
- visualize customer journey map
- use service quality measuring tools.
Sisältö
Service quality and service design are business key factors. Knowing basics of service quality and service design you can develop company activities and make them more efficient from customer point of view.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty