Asiakassuhteiden rakentaminen ja myynnin johtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

- ymmärrät asiakkuuksien johtamisen strategisen ja operatiivisen merkityksen -osaat kerätä ja analysoida asiakastietoa monipuolisesti -osaat luokitella asiakkuuksia eri kriteereihin perustuen -osaat luoda asiakasstrategian

Sisältö

-asiakastiedon keruun menetelmät -asiakasportfoliot -asiakastase -asiakasstrategia