Asiakkuuksien ja markkinoinnin johtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun periaatteet ja ymmärtää asiakkuuden johtamiseen liittyvät tekijät. Hän osaa kehittää asiakassuhteita asiakkuuden arvon lisäämiseksi.

Sisältö

Asiakkuus, asiakasuskollisuus, asiakkuusvirta, asiakkuuden arvo, asiakkuusstrategiat, asiakkuuksien johtaminen ja kehittäminen, CRM-ohjelmistot.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Kiitettävä (5), hyvä (4-3), tyydyttävä (2-1); hylätty