Laatu- ja ympäristöjohtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija tuntee laadun näkökulmat ja keskeiset laadunkehittämisen työkalut. Opiskelija tuntee yleisimpien laatu- ja ympäristöjärjestelmien periaatteet. Opiskelija tuntee logistiikkapalveluiden laadun osatekijät kysyntä-toimitusketjuissa ja palvelun laadun yleiset mittarit ja osaa analysoida logistiikkapalvelun laatua.

Sisältö

Laadun näkökulmat ja ulottuvuudetTQMlaadun kehittämisen työkalutlaatu- ja ympäristöjärjestelmätISO9000. EFQM, EMAS. Logistiikkapalvelun näkökulmat ja palvelun laadun mittaaminen.