English for Tourism ManagementLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat käyttää matkailualan perussanastoa aktiivisesti niin että pystyt toimimaan erilaissa oman alasi suullisissa ja kirjallisissa asiakaspalvelu- ja viestintätilanteissa. Ymmärrät oman alasi tekstejä ja osaat soveltaa lukemaasi erilaisiin ammatillisiin kielenkäyttötilanteisiin. Ymmärrät kielialueen kulttuurin erityispiirteet ja osaat ottaa ne huomioon työhön liittyvässä suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä. 

Sisältö

Mitä keskeistä ammattisanastoa tarvitset alasi viestintä- ja asiakaspalvelutilanteissa? Kuinka selviydyt kohteliaasti hankalistakin asiakaspalvelutilanteista ja kuinka otat huomioon asiakkaan oman kulttuuritaustan? Miten esittelet yrityksen, palvelut, kohteen tai tuotteen englanniksi ja kuinka hoidat kirjallisen ja suullisen markkinoinnin? Kuinka etsit tietoa oman alasi teksteistä ja sovellat sitä työssäsi?

Edeltävä osaaminen

Jatko-opintokelpoisuuden takaavat tiedot ja taidot englannin kielessä

Arviointikriteerit, hyvä (3)

a) osaat käyttää johdonmukaisesti alasi keskeistä sanastoa d) osaat toimia työyhteisössä, asiakkaiden, käyttäjien ja kohderyhmien kanssa sekä suullisissa että kirjallisissa viestintätilanteissa b) osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä   Ammattikorkeakoulujen englannin kielen opintojen arviointi tukeutuu eurooppalaiseen viitekehykseen perustuviin taitotasokuvauksiin.