Customer insight and customer experience (5 cr)
Code: LT00DT58-3044
General information
- Enrollment
-
04.11.2024 - 17.11.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
13.01.2025 - 16.03.2025
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 2 cr
- Virtual portion
- 3 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Department of Business
- Campus
- Mikkeli Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Management
- Teachers
- Marja-Leena Koskinen
- Teacher in charge
- Marja-Leena Koskinen
- Groups
-
LTMI24SMBusiness Management, part-time studies
- Course
- LT00DT58
Realization has 6 reservations. Total duration of reservations is 13 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Mon 13.01.2025 time 12:15 - 14:45 (2 h 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
D207-D208
Byod-/teorialuokka (Cisco-labra syksy -25-)
|
|
Mon 20.01.2025 time 14:30 - 16:30 (2 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 03.02.2025 time 14:30 - 16:30 (2 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 10.02.2025 time 14:30 - 16:30 (2 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 17.02.2025 time 14:30 - 16:30 (2 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Mon 10.03.2025 time 12:15 - 14:45 (2 h 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044 |
D207-D208
Byod-/teorialuokka (Cisco-labra syksy -25-)
|
Objective
You are able to describe a company’s customer related processes and define what factors contribute to good customer service. You are able to define and describe factors affecting the purchasing and consuming behaviour of different customer groups. You are able to define and identify factors affecting customer experience as a whole. You are able to search for and analyze information to have better customer insight.
Content
What does the customer process mean and what is its role in business? How do consumers, companies and organizations differ as customers? What does customer experience consist of and how are you able to gain insight into it? How are customer relationships built, maintained and developed? What are the components of good customer service?
Course material
Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali
Study forms and methods
Monimuotototeutuksena toteutettava opintojakso, johon sisältyy sekä itsenäistä työskentelyä että lähiopetusta. Opintojaksoon saattaa kuulua ryhmätöitä.
RDI and work-related cooperation
Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Työelämän edustajan asiantuntijaluentoja.
Timing of exams and assignments
Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä tenttejä että työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Student workload
5 op = 135 h
Further information
Opettaja:
Marja-Leena Koskinen, markkinoinnin lehtori
marja-leena.koskinen@xamk.fi
Evaluation scale
1-5
Qualifications
Customer-oriented marketing (5 ECTS credits), or equivalent knowledge