Siirry suoraan sisältöön

Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3044

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
04.11.2024 - 17.11.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
Ajoitus
13.01.2025 - 16.03.2025
Toteutus on päättynyt.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
2 op
Virtuaaliosuus
3 op
Toteutustapa
Monimuoto-opetus
Yksikkö
Liiketalouden koulutusyksikkö
Toimipiste
Mikkelin kampus
Opetuskielet
suomi
Paikat
20 - 60
Koulutus
Liiketalouden koulutus
Opettajat
Marja-Leena Koskinen
Vastuuopettaja
Marja-Leena Koskinen
Ryhmät
LTMI24SM
Liiketalous, monimuoto
Opintojakso
LT00DT58

Toteutuksella on 6 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 13 t 0 min.

Aika Aihe Tila
Ma 13.01.2025 klo 12:15 - 14:45
(2 t 30 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
D207-D208 Byod-/teorialuokka (Cisco-labra syksy -25-)
Ma 20.01.2025 klo 14:30 - 16:30
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 03.02.2025 klo 14:30 - 16:30
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 10.02.2025 klo 14:30 - 16:30
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 17.02.2025 klo 14:30 - 16:30
(2 t 0 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
Ma 10.03.2025 klo 12:15 - 14:45
(2 t 30 min)
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3044
D207-D208 Byod-/teorialuokka (Cisco-labra syksy -25-)
Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Sisältö

Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?

Opiskelumateriaali

Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Monimuotototeutuksena toteutettava opintojakso, johon sisältyy sekä itsenäistä työskentelyä että lähiopetusta. Opintojaksoon saattaa kuulua ryhmätöitä.

TKI ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Työelämän edustajan asiantuntijaluentoja.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä tenttejä että työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.

Opiskelijan työmäärä

5 op = 135 h

Lisätietoja opiskelijoille

Opettaja:
Marja-Leena Koskinen, markkinoinnin lehtori
marja-leena.koskinen@xamk.fi

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot

Siirry alkuun