Asiakas palvelujen toimintaympäristössäLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osoitat perehtyneisyytesi kuluttamiseen ilmiönä ja tiedät, mitkä ovat kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat hakea tilastollista ja laadullista tietoa yksityisen kulutuksen rakenteesta ja muutoksista. Osaat soveltaa näitä tietoja oman alasi tehtävissä. Osaat toimia tavoitteellisesti ryhmän jäsenenä.

Sisältö

Mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajan käyttäytymiseen ja sen muutoksiin? Miten kuluttajan käyttäytymistä tutkitaan? Mitkä ovat keskeisimpiä kuluttajan käyttäytymiseen liittyviä tiedonlähteitä? Miten palvelualalla hankitaan ja hyödynnetään kuluttajien ostokäyttäytymiseen liittyvää tietoa?

Edeltävä osaaminen

Ei edeltävää osaamista. 

Arviointikriteerit, hyvä (3)

a. osaat käyttää johdonmukaisesti kuluttajakäyttäytymiseen liittyviä käsitteitä b. osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä f. osaat toimia ryhmän jäsenenä tavoitteellisesti