Asiakkuuksien johtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat kerätä ja hyödyntää asiakastietoa monipuolisesti. Osaat tunnistaa asiakkuusluokittelun kriteerejä ja luokitella asiakkuuksia niiden avulla. Osaat hyödyntää asiakkuuksien johtamisen työvälineitä.

Sisältö

Miten asiakastietoa voidaan hyödyntää asiakkuuksien johtamisessa? Miten asiakkuuksia voidaan luokitella ja johtaa? Millaisia työvälineitä asiakkuuksien johtamisessa käytetään ja miten?