Developing services with service design (5 cr)

Objective

Opintojakson tavoitteena on tutustuttaa sinut palvelumuotoilun perusteisiin.
Opintojakson aikana opit hyödyntämään palvelumuotoilun työkaluja ja erilaisia menetelmiä.
Tutustut palvelumuotoilun prosessiin, sen eri vaiheisiin ja toteutat palvelumuotoilun kehittämisprojektin kurssin aikana.
Kehittämisprojektin vaiheita ja kuvausta voit hyödyntää osaamisen portfoliossa.

Content

- Opintojakso pohjautuu palvelumuotoilun prosessin läpivientiin
- Jokaisen osa-alueen aluksi opiskelija tutustuu teemaan ja teoriaan ja toteuttaa siihen liittyvän tehtävän samalla edistäen omaa kehittämisprojektiaan.
- Opintojakso aluksi opiskelija päättää kehitettävän palvelun. Tämä voi olla jokin opiskelijan itsensä käyttämä palvelu, jokin olemassa oleva palvelu TAI jokin uusi palveluidea: esim digitaalinen palvelu/palveluympäristö tai fyysinen palvelu, kuten ruokakaupassa/kahvilassa/kirjastossa asiointi.
Opiskelija kehittää palvelua vaiheittain viemällä teorian käytännön toteutukseen

Kehittämisprosessissa opiskelija
- tekee taustatutkimuksen palvelun nykyhetkestä ja toimintaympäristöstä
- kerää asiakasymmärrystä valitsemillaan menetelmillä ja visualisoi tietoa digitalisten työkalujen avulla
- luo asiakaspersoonan ja palvelupolun persoonalle keräämänsä asiakasymmärryksen pohjalta
- tekee ideakortit palvelun kehittämiseksi
- tekee kevyen palveluprototyypin, jonka testauttaa käyttäjillä
- koostaa testatun palvelukonseptin kuvauksen

Course material

Opintojaksolla käytettävä opiskelumateriaali on koottu Learn-alustalle.
Materiaali on pääosin Learnin alustalla sähköisinä linkkeinä, tallennettuina verkkoluentoina, e-kirjoina ja artikkeleina.

Study forms and methods

Opintojakso toteutetaan verkko-opintoina Learn-verkko-oppimisalustalla.
Itsenäinen suoritustapa verkkototeutuksena, itsenäisesti suoritettavat oppimistehtävät ja aiheeseen tutustuminen.

- Voit suorittaa opintojakson täysin omaan tahtiin, oman aikataulusi mukaan.
- Opintojakso ei sisällä ryhmätöitä, eikä tiettyihin kellonaikoihin sidottuja verkkoluentoja.
- 5 op:n laajuinen opintojakso vastaa noin 135 tunnin opiskelijan työmäärää.
- Opintojakson osaamista mittaa oppimistehtävä, joka tehdään yksilötyönä.
- Oppimistehtävän tarkempi sisältö sekä palautusajankohdat löydät opintojakson Learn-alustalta.

Further information

Tämä toteutus on tarkoitettu avoimen AMKin ja tutkinto-opiskelijoille.

Evaluation scale

Approved/Failed

Assessment methods and criteria

Tehtävät palautetaan opintojaksoalustalle ja annetaan vertaisarviointia muille
Tehtävät seuraavista aihealueista:
- Taustatutkimus
- Asiakasymmärryksen kerääminen ja tiedon visualisointi
- Asiakaspersoona ja palvelupolku
- Ideakorttien luominen kehitettävästä palvelusta
- Palvelun prototypointi ja testaus
- Palvelukonseptin luominen
Ei tenttiä.

Tämä opintojakso on tarkoitettu tutkinto-opiskelijoille ja avoimen amk:n opiskelijoille.