Developing services with service designLaajuus (5 cr)

Objective

Opintojakson tavoitteena on tutustuttaa sinut palvelumuotoilun perusteisiin.
Opintojakson aikana opit hyödyntämään palvelumuotoilun työkaluja ja erilaisia menetelmiä.
Tutustut palvelumuotoilun prosessiin, sen eri vaiheisiin ja toteutat palvelumuotoilun kehittämisprojektin kurssin aikana.
Kehittämisprojektin vaiheita ja kuvausta voit hyödyntää osaamisen portfoliossa.

Content

- Opintojakso pohjautuu palvelumuotoilun prosessin läpivientiin
- Jokaisen osa-alueen aluksi opiskelija tutustuu teemaan ja teoriaan ja toteuttaa siihen liittyvän tehtävän samalla edistäen omaa kehittämisprojektiaan.
- Opintojakso aluksi opiskelija päättää kehitettävän palvelun. Tämä voi olla jokin opiskelijan itsensä käyttämä palvelu, jokin olemassa oleva palvelu TAI jokin uusi palveluidea: esim digitaalinen palvelu/palveluympäristö tai fyysinen palvelu, kuten ruokakaupassa/kahvilassa/kirjastossa asiointi.
Opiskelija kehittää palvelua vaiheittain viemällä teorian käytännön toteutukseen

Kehittämisprosessissa opiskelija
- tekee taustatutkimuksen palvelun nykyhetkestä ja toimintaympäristöstä
- kerää asiakasymmärrystä valitsemillaan menetelmillä ja visualisoi tietoa digitalisten työkalujen avulla
- luo asiakaspersoonan ja palvelupolun persoonalle keräämänsä asiakasymmärryksen pohjalta
- tekee ideakortit palvelun kehittämiseksi
- tekee kevyen palveluprototyypin, jonka testauttaa käyttäjillä
- koostaa testatun palvelukonseptin kuvauksen