ABC of customer service (2 cr)
Code: AV00FQ52-3001
General information
- Timing
-
20.01.2025 - 28.02.2025
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 2 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 2 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Open UAS and Continuing education
- Campus
- Mikkeli Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Open University of Applied Sciences
Realization has 1 reservations. Total duration of reservations is 6 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Mon 20.01.2025 time 09:00 - 15:00 (6 h 0 min) |
Asiakaspalvelun ABC AV00FQ52-3001 |
D128
Teorialuokka
|
Objective
Asiakaspalvelun ABC matkailu- ja ravitsemisalalla antaa eväitä laajempaan ja monipuolisempaan asiakaspalveluun.
Content
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Miten huomioin erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Erilaiset kulttuurit kohtaavat asiakaspalvelussa – mitä otan huomioon
Course material
• Learn-oppimisalustalla opettajan ilmoittama materiaali.
• Muu opiskelumateriaali jaetaan lähiopetuspäivässä.
Study forms and methods
Opintojakso toteutetaan pääosin verkko-opintoina sisältäen yhden lähiopetuspäivän (6 h) Mikkelin kampuksella ma 20.1.2025.
Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen. Opintojaksoon ei sisälly ryhmätöitä. Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
Opintojaksolla:
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Opit huomioimaan erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Saat valmiuksia erilaisiiin asiakaspalvelutehtäviin
• Opit ymmärtämään, mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu
• Tutustut esimerkkien kautta matkailu- ja ravitsemisalan erilaisiin työtehtäviin.
Aikataulu
• ma 20.1. klo 9-15 lähiopetuspäivä Xamkin Mikkelin kampuksella, luokka D 128.
RDI and work-related cooperation
Opintojaksoon ei sisälly TKI/ työelämäyhteistyötä.
Timing of exams and assignments
• Opintojakso muodostuu lähiopetuksesta sekä oppimistehtävästä, joka ohjeistetaan lähiopetuksen aikana ja Learn-oppimisympäristössä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä oppimistehtävä on oltava tehtynä ja palautettuna.
Student workload
2 op vastaa noin 54 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. Opintojaksolla on 6 tuntia työjärjestyksen mukaisesti luentoja ja työskentelyä opettajan ohjauksessa.
Evaluation scale
Approved/Failed
Assessment methods and criteria
Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää osallistumista lähiopetuspäivään ja oppimistehtävän tekemistä hyväksytysti.
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty.