Asiakaspalvelun ABC (2 op)
Toteutuksen tunnus: AV00FQ52-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ajoitus
-
20.01.2025 - 28.02.2025
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 2 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Avoin AMK ja täydennyskoulutus
- Toimipiste
- Mikkelin kampus
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Avoin ammattikorkeakoulu
Toteutuksella on 1 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 6 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ma 20.01.2025 klo 09:00 - 15:00 (6 t 0 min) |
Asiakaspalvelun ABC AV00FQ52-3001 |
D128
Teorialuokka
|
Tavoitteet
Asiakaspalvelun ABC matkailu- ja ravitsemisalalla antaa eväitä laajempaan ja monipuolisempaan asiakaspalveluun.
Sisältö
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Miten huomioin erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Erilaiset kulttuurit kohtaavat asiakaspalvelussa – mitä otan huomioon
Opiskelumateriaali
• Learn-oppimisalustalla opettajan ilmoittama materiaali.
• Muu opiskelumateriaali jaetaan lähiopetuspäivässä.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opintojakso toteutetaan pääosin verkko-opintoina sisältäen yhden lähiopetuspäivän (6 h) Mikkelin kampuksella ma 20.1.2025.
Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen. Opintojaksoon ei sisälly ryhmätöitä. Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
Opintojaksolla:
• Opit kehittämään vuorovaikutustaitojasi
• Opit huomioimaan erilaiset asiakasryhmät palvelutilanteissa
• Saat valmiuksia erilaisiiin asiakaspalvelutehtäviin
• Opit ymmärtämään, mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu
• Tutustut esimerkkien kautta matkailu- ja ravitsemisalan erilaisiin työtehtäviin.
Aikataulu
• ma 20.1. klo 9-15 lähiopetuspäivä Xamkin Mikkelin kampuksella, luokka D 128.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksoon ei sisälly TKI/ työelämäyhteistyötä.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
• Opintojakso muodostuu lähiopetuksesta sekä oppimistehtävästä, joka ohjeistetaan lähiopetuksen aikana ja Learn-oppimisympäristössä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä oppimistehtävä on oltava tehtynä ja palautettuna.
Opiskelijan työmäärä
2 op vastaa noin 54 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta. Opintojaksolla on 6 tuntia työjärjestyksen mukaisesti luentoja ja työskentelyä opettajan ohjauksessa.
Arviointiasteikko
Hyväksytty/Hylätty
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää osallistumista lähiopetuspäivään ja oppimistehtävän tekemistä hyväksytysti.
Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty.