•   Asiakasymmärrys ja asiakaspalvelu AV00DF35-3005 30.08.2021-17.10.2021  5 op  (AVMILT21KMINIPO) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.
    Edeltävä osaaminen
    Edellytetään perustiedot asiakaslähtöisestä markkinoinnista.
    Opintojakson sisältö
    Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
    Lisätiedot
    Opintojakso sisältyy avoimen AMK:n polkuopiskelijoiden opetussuunnitelmaan. Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle opintojaksolle.
    Opettajan/vastuuhenkilön nimi

    Mia Silvenius

    Toteutustapa

    Virtuaaliopetus

    Opiskelumateriaali

    Learnissa oleva aineisto.

    Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

    Osaat kuvata kuluttajan ja organisaation ostoprosessin vaiheita. Osaat analysoida yrityksen asiakastyön osatekijöitä ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä.

    a. Osaat käyttää johdonmukaisesti asiakastyöskentelyyn liittyviä ammattikäsitteitä.
    b. Osaat etsiä tietoa keskeisistä tiedonlähteistä.
    d. Osaat toimia asiakkaiden, käyttäjien ja kohderyhmien kanssa.

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    30.08.2021 - 17.10.2021

    Ilmoittautumisaika

    06.04.2021 - 25.04.2021

    Opintopisteet

    5 op

    Ryhmä(t)
    • AVMILT21KMINIPO
    Vastuuyksikkö

    Avoin AMK ja täydennyskoulutus

    Opettaja(t)

    Mia Silvenius

    Lisätietoa opiskelijoille

    Opintojakso sisältyy avoimen AMK:n minipolun kokonaisuuteen.
    Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle opintojaksolle.

    Koulutusohjelma(t)

    Avoin ammattikorkeakoulu

    Toimipiste

    E-kampus

    Virtuaaliosuus

    5 op

    Arviointiasteikko

    1-5

    Toteutuksen osien kuvaus

    Mitkä ovat mahdollisten ja olemassa olevien asiakkaiden ostamiseen ja ostopäätöksiin vaikuttavat tekijät?
    Tunnista kuluttajan ostoprosessin eri vaiheet ja organisaatioiden asiakaskäyttäytymisen erityispiirteet.
    Miten asiakasymmärrystä rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?

    Opiskelijan työmäärä

    5 op opinnot edellyttävät noin 135 tuntia itsenäistä verkko-opiskelua.

    Tentit ja muut määräajat

    Suoritustapana oppimis- kertaus- ja kehittämistehtävät.
    Tarkistathan Learnissa heti opintojakson alkaessa opintojakson sisältämät tehtävät ja niiden palautuspäivät.
    Tehtävät ja mahdolliset tentit arvioidaan pistein.