Sujuvasti palveluihinLaajuus (1.5 op)

Osaamistavoitteet

Opiskelijan tavoitteet:
- Tiedän mitä ohjauksella ja neuvonnalla sekä palveluohjauksella tarkoitetaan
- Hahmotan ohjauksen, neuvonnan sekä palveluohjauksen lähtökohdat ja tavoitteet
- Tunnistan palveluihin ohjauksessa käytettäviä sähköisiä asiointikanavia
- Tiedän mitä tarkoitetaan ohjauksen, neuvonnan sekä palveluohjauksen asiakaslähtöisellä toimintatavalla
- Tunnistan ohjauksen ja neuvonnan laaja-alaisena asiakaslähtöisenä menetelmänä, palveluiden koordinointina ja ohjauksena eri elämäntilanteissa oleville asiakkaille
- Tunnistan sosiaali- ja terveydenhuollon keskeisen palvelurakenteen
- Hahmotan asiakkaiden yksilölliset tarpeet palveluohjauksen lähtökohtina
- Tiedostan ennaltaehkäisevän työn sekä varhaisen tuen merkityksen palveluohjauksen taustalla

Sisältö

- Ohjaus, neuvonta sekä palveluohjaus käsitteenä sekä lähtökohdat ja tavoitteet
- Neuvonta ja ohjausosaaminen
- Palvelumahdollisuuksien oikea-aikainen tiedottaminen ja sujuvuus
- Digitaaliosaaminen
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja asiakaslähtöisyyden periaatteet
- Tarkoituksenmukaiset palvelut sekä niiden saavutettavuuden varmistaminen
- Asiointikieli, kansainvälisyysosaaminen ja monikulttuurisuuden tunnistaminen
- Kansalaisten yksilöllisten elämäntilanteiden ja voimavarojen tunnistaminen
- Asiakkaiden itsenäisen ja omatoimisen asioinnin tukeminen