Asiakas- ja palveluohjaus sosiaali- ja terveysalallaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

– Tiedät asiakas- ja palveluohjauksen teoreettiset lähtökohdat.
– Osaat asiakas- ja palveluohjauksen prosessin.
– Tunnistat sosiaali- ja terveydenhuollon yhtymäpintatyöskentelyn merkityksen asiakas- ja palveluohjauksessa.
– Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksessa rakentuvana suhteena.
– Perehdyt asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiin.

Sisältö

Tule vahvistamaan ja syventämään osaamistasi asiakas- ja palveluohjuksen ajankohtaisessa teemassa. Opintokokonaisuus antaa tietoa ja ymmärrystä työskennellä tavoitteellisesti sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Perehdyt seuraaviin osa-alueisiin:
- Asiakas- ja palveluohjaus käsitteenä sekä sen teoreettinen määrittely.
- Asiakas oman asiansa asiantuntijana ja itsenäisenä toimijana.
- Yhtymäpintatyöskentely sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöissä.
- Palvelutarpeen arviointi sekä yksilöllisten ja ainutlaatuisten elämäntilanteiden tunnistaminen ja tukeminen.
- Palvelujen oikea-aikaisuus ja kustannustietoisuus sekä tietosuojaan liittyvät kysymykset.
- Ammatillinen vuorovaikutus ja kohtaaminen.
- Digitaalisuus.