Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: AV00EN11-3001

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 06.04.2022 - 22.04.2022
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 29.08.2022 - 16.10.2022
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 0 op

Virtuaaliosuus: 5 op

Yksikkö: Vanha_Avoin AMK ja täydennyskoulutus (vanhettu)

Toimipiste: E-kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 1 - 60

Koulutus: Avoin ammattikorkeakoulu

Opettajat: Heli Juntunen

Vastuuopettaja: Heli Juntunen

Ryhmät: AVMILT22KMINIPO
Avoin AMK, Mikkeli, Tradenomi (AMK) polku, verkko

Opintojakso: AV00EN11

Toteutukselle AV00EN11-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Sisältö

Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?

Opiskelumateriaali

Bergström, Leppänen. 2015. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja Learniin liitetty muu opiskelumateriaali

Lisätietoja opiskelijoille

Tämä on Xamkin avoimen AMK:n tarjontaan sisältyvä opintojakso.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua avoimen AMK:n opintojaksoille.

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot

Lisätiedot