Asiakaspalvelu ja myynti (5 op)
Toteutuksen tunnus: LT00FA15-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
01.09.2025 - 12.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 60
- Koulutus
- Liiketalouden koulutus
- Opettajat
- Kerttuli Fisk
- Vastuuopettaja
- Kerttuli Fisk
- Ryhmät
-
LTKV25SPLiiketalous, päivätoteutus
- Opintojakso
- LT00FA15
Toteutuksella on 11 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 33 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
To 04.09.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
140
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
To 11.09.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
To 18.09.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
To 25.09.2025 klo 12:15 - 15:15 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
To 02.10.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
To 09.10.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
To 16.10.2025 klo 12:15 - 15:15 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ke 05.11.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
To 13.11.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ke 26.11.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Ke 10.12.2025 klo 12:30 - 15:30 (3 t 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
Tavoitteet
Osaat kuvata ja ymmärrät yrityksen asiakaspalvelukonseptin.
Osaat määritellä, mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy.
Osaat määritellä, miten asiakaspalvelua ja myyntityötä kannattaa toteuttaa palvelutilanteeseen peilaten.
Osaat hahmottaa myyntityön vaiheet ja toimia tarkoituksenmukaisella tavalla prosessin eri vaiheissa.
Sisältö
Millainen on yrityksen asiakaspalvelukonsepti?
Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?
Miten asiakaspalvelua ja myyntityötä toteutetaan?
Millainen on myyntityön prosessi ja sen eri vaiheet?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaali tarkemmin Learnissa.
Tenttikirjana: Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Lähiopetuksena Kouvolan kampuksella suoritettava opintojakso. Sisältää yksilö- ja ryhmätöitä.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojaksolla voidaan tehdä myös työelämäyhteistyötä ja työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään tai oman tuotteen/yrityksen kehittämiseen.
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen voi sisältyä sekä tenttejä että oppimistehtäviä.
Kansainvälinen yhteistyö
Opintojaksolla voi olla myös kansainvälistä yhteistyötä.
Opiskelijan työmäärä
5 op = 135 h
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan asteikolla 1-5.