Palvelukokemus (5 op)
Toteutuksen tunnus: PA00EZ11-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
01.09.2025 - 21.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Kulttuurin koulutusyksikkö
- Toimipiste
- Kouvolan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 30
- Koulutus
- Palvelumuotoilun koulutus (ylempi amk)
- Opettajat
- Kati Viljakainen
- Vastuuopettaja
- Sanna Haapanen
- Ryhmät
-
PAKV25SYPalvelumuotoilu, ylempi AMK
- Opintojakso
- PA00EZ11
Toteutuksella on 6 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 21 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Pe 10.10.2025 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
Pe 10.10.2025 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
To 30.10.2025 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
To 30.10.2025 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
To 27.11.2025 klo 09:00 - 12:30 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
006
FUEL, Future Experience Lab, paja
|
|
To 27.11.2025 klo 13:30 - 17:00 (3 t 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
006
FUEL, Future Experience Lab, paja
|
Tavoitteet
Osaat tunnistaa palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat mitata palvelukokemusta ja tutkia sitä määrällisin sekä laadullisin menetelmin.
Osaat kehittää palvelukokemukseen vaikuttavia tekijöitä yhdessä sidosryhmien kanssa.
Sisältö
Millaiset tekijät vaikuttavat palvelukokemuksen syntymiseen?
Kuinka palvelukokemusta voidaan tutkia?
Kuinka palvelukokemukseen voidaan vaikuttaa?
Opiskelumateriaali
Opiskelumateriaali julkaistaan toteutuksen Learn-alustalla opintojakson alettua.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
• Opetus toteutetaan Kouvolan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista. Lähiopetusta ei lähtökohtaisesti tallenneta, eikä sitä korvata etäluennoilla silloin, kun lähiopetusta annetaan lukujärjestyksen mukaan.
• Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien/ryhmässä tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu luento-opetuskerroista ja yksilö ja pienryhmätehtävistä.
• Opettajan ohjausta saatavilla lähituntien yhteydessä.
• Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti/ryhmänä/paritöinä.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.
• Aikaisemman osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mahdollisuus.
TKI ja työelämäyhteistyö
TKI- ja tyelämäyhteistyö on toteutuksella mahdollinen.
Opiskelijan työmäärä
1 op vastaa 27h opiskeijan työtä, ja koko opintojakso 135h työmäärää.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Arviointi perustuu annettujen tehtävien toteuttamiseen sekä aktiiviseen osallistumiseen. Arvioinnissa voidaan hyödyntää niin itsearviointia, vertaisarviointia kuin opettajan arviointia.