Siirry suoraan sisältöön

Asiakaspalvelumuotoilu ja asiakaspalveluprosessien suunnittelu (5 op)

Toteutuksen tunnus: CO00FP79-3001

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika
04.11.2024 - 14.09.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
Ajoitus
21.01.2025 - 31.12.2025
Toteutus on käynnissä.
Opintopistemäärä
5 op
Lähiosuus
0 op
Virtuaaliosuus
5 op
Toteutustapa
Etäopetus
Yksikkö
Opetuksen hallinto ja kehittäminen
Toimipiste
E-kampus
Opetuskielet
englanti
Paikat
15 - 200
Opettajat
Tiina Tuovinen
Vastuuopettaja
Tiina Tuovinen
Ryhmät
RIPA25
Ristiinopiskelu
Opintojakso
CO00FP79
Toteutukselle CO00FP79-3001 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

By the end of this course, students should be able to
- know and understand basics of customer service design
- know and understand basics of service quality
- know and identify factors of service quality
- understand impact of quality on customers and on business success
- visualize customer journey map
- use service quality measuring tools.

Sisältö

Service quality and service design are business key factors. Knowing basics of service quality and service design you can develop company activities and make them more efficient from customer point of view.

Opiskelumateriaali

The study material is on Learn platform.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Tämä on CampusOnline-toteutus, eikä ole tarkoitettu Xamkin tutkinto-opiskelijoille.

TKI ja työelämäyhteistyö

On the course there is an assignment based on work-based learning.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

The course is 100 % online on Learn platform and you will study independently at your own pace following the implementation schedule of the course. There are not live lectures or group work. You will finish different kind of assignments which you have to pass as accepted to be able to perform the course.

Opiskelijan työmäärä

One ECTS credit corresponds to approximately 27 hours of student work. The actual workload depends on the student's study skills and prior knowledge.

Toteutuksen osien kuvaus

The topics of the course are the following:

Service quality
Service design
Basics of process thinking
Visualization of processes
Basics of measuring service processes.

Lisätietoja opiskelijoille

Tämä on CampusOnline-toteutus, eikä ole tarkoitettu Xamkin tutkinto-opiskelijoille.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

At the end of this course, you should be able to

know and understand basics of customer service design.
know and understand basics of service quality.
know and identify factors of service quality.
understand impact of quality on customers and on business success.
visualize customer journey map.
use service quality measuring tools.
know basics of process thinking and terminology in that field .
understand meaning of processes in business development.
know how to visualize service business.
understand basics of measuring service processes.

The assessment of the course: Accepted/Failed

Siirry alkuun