Asiakasymmärrys (5 op)
Toteutuksen tunnus: WM00DJ77-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
15.08.2020 - 04.09.2020
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
01.08.2020 - 31.12.2020
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 2 op
- Virtuaaliosuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli (vanhennettu)
- Toimipiste
- Mikkelin kampus
- Opetuskielet
- englanti
- Koulutus
- Degree Programme in Wellbeing Management
- Opettajat
- Pia Jääskeläinen
- Vastuuopettaja
- Pia Jääskeläinen
- Ryhmät
-
WMMI20KPWellbeing Management, päivätoteutus
- Opintojakso
- WM00DJ77
Tavoitteet
Osaat määritellä asiakkaan roolin ja merkityksen palvelutuotannon prosessissa.
Osaat selvittää ja kuvata eri ryhmien asiakaskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat määritellä ja tunnistaa asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä.
Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa ja hyödyntää sitä asiakkuuksien rakentamisessa.
Sisältö
Mikä on asiakkaan merkitys palvelutuotannon prosessissa?
Mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien, yritysten ja organisaatioiden asiakaskäyttäytymiseen?
Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa?
Miten asiakkuuksia rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään?
Arviointi
a. Osaat käyttää johdonmukaisesti alan ammattikäsitteitä.
b. Osaat etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä.
e. Osaat käyttää keskeisiä asiakaskäyttäytymiseen ja asiakaskokemukseen liittyviä malleja ja menetelmiä.
Arviointiasteikko
1-5
Esitietovaatimukset
Marketing of wellbeing services