•   Leadership and customer relations LT00CY56-3002 20.01.2020-26.04.2020  5 credits  (LTMI18SM, ...) +-
    Learning outcomes of the course
    You are able to monitor and evaluate development of the customer relations from leadership point of view.
    You can acquire and maintain customerships.
    You are able to evaluate and utilize multichannel strategies in development of customerships.
    You are able to evaluate and develop your leadership skills in state of change taking into consideration customerships.
    Prerequisites and co-requisites
    Knowledge of the basics of Customer insight and customer service plus Development of leadership is recommended.
    Course contents
    How to monitor and evaluate development of the customer relations from leadership point of view?
    How to acquire, develop and maintain customerships?
    How to utilize multichannel strategies in development of customerships?
    How to evaluate and develop your leadership skills in state of change taking into consideration customerships?
    Name of lecturer(s)

    Sari Toijonen-Kunnari

    Mode of delivery

    Distance learning

    Recommended or required reading

    Learn aineisto ja opiskelijan itse hankkima aineisto. Osia seuraavista teoksista:
    Juuti, Pauli 2015. Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen. Helsinki: PSkustannus.
    Lämsä, Anna-Maija & Uusitalo Outi 2009. Palvelujen markkinointi
    esimiestyön haasteena. Helsinki: Edita Prima Oy.
    Nieminen, Timo & Tomperi, Sari 2008. Myynnin johtamisen uusi aika.
    Helsinki: WSOYpro. (not translated)

    Assessment methods and criteria

    Esimiehen tehtävien tunteminen asiakkuuden kehittämisessä henkilöstön, asiakkaiden ja prosessien osalta ja tiedon soveltaminen oppimistehtävissä. Yksilötyönä ja pienryhmissä tehtävät oppimistehtävät. Itsearviointi ja vertaisarviointi.

    Osaat käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä eri tilanteissa (a)
    Osaat arvioida käyttämiäsi tietolähteitä kriittisesti (b)
    Osaat valita tarkoituksenmukaiset mallit, menetelmät, ohjelmistot ja
    tekniikat ja perustella valinnan (e) (not translated)

    Language of instruction

    Tuition in Finnish

    Timing

    20.01.2020 - 26.04.2020

    Enrollment date

    16.12.2019 - 10.01.2020

    5 credits

    Group(s)
    • LTMI18SM
    • LTMI17SM
    • LTMI17SPA
    • LTMI17SPB
    Seats

    20 - 45

    Unit, in charge

    Liiketalouden koulutusyksikkö, Mikkeli (not translated)

    Teacher(s)

    Sari Toijonen-Kunnari

    Programme(s)

    Degree Programme in Business Management

    Unit location

    eCampus

    Virtual proportion

    5 credits

    Evaluation scale

    1-5

    Planned learning activities and teaching methods

    Työhön integroitu oppimisväylä:
    Perehdyt itsenäisesti opintojaksoon liittyvään materiaaliin ja teet tarvittavat oppimistehtävät verkkototeutuksen mukaisesti. (not translated)

    Students use of time and load

    5 opn opintojakso edellyttää noin 135 tunnin työmäärää. (not translated)