CRM-järjestelmä ja ERP-järjestelmäLaajuus (5 op)
Tunnus: LT00FO21
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Osaat käyttää asiakkuudenhallintajärjestelmää (CRM) myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välineenä.
Tunnet CRM-järjestelmän mahdollisuudet asiakkuudenhallinnan kehittämisessä.
Osaat käyttää toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) perustoimintoja.
Ymmärrät ERP-järjestelmän toimintalogiikan.
Ymmärrät ERP-järjestelmän merkityksen tilaus- ja toimitusketjun hallinnassa.
Sisältö
Miten asiakkuuden hallintajärjestelmää (CRM) käytetään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välineenä?
Mitkä ovat CRM-järjestelmän mahdollisuudet asiakkuudenhallinnan kehittämisessä?
Miten käytetään toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) perustoimintoja?
Millainen on ERP-järjestelmän toimintalogiikka?
Mikä on ERP-järjestelmän merkitys tilaus- ja toimitusketjun hallinnassa?