Digitaalinen asiakasympäristöLaajuus (5 op)
Tunnus: LT00FO28
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Osaat hahmottaa digitaalisen asiakaspolun.
Tiedät, miten asiakkaalle tuotetaan arvoa digitaalisessa ympäristössä.
Tunnistat asiakkuuksien hallintajärjestelmän (CRM) mahdollisuudet myynnin, markkinoinnin, asiakasvuorovaikutuksen ja –palvelun tehostamisessa.
Sisältö
Miten asiakaskokemusta kehitetään digitaloudessa?
Miten tuotetaan lisäarvoa asiakkaalle digitaloudessa?
Miten asiakkuuksien hallintajärjestelmiä (CRM) käytetään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välineinä?