Customer insight (2 cr)

Objective

Opintojakson suoritettuasi sinä:
Ymmärrät asiakasymmärryksen merkityksen osana palvelumuotoilua.
Tunnistat erilaisia asiakastiedon lähteitä.
Ymmärrät, miten erilaisia tietolähteitä yhdistelemällä syntyy kokonaisvaltaista asiakasymmärrystä.
Osaat kiteyttää asiakasymmäryksen asiakasprofiiliksi.
Pystyt visualisoimaan asiakasprofiilin sisällön havainnolliseksi profiilikortiksi.

Content

Opintojaksolla tutustutaan palvelumuotoiluun erityisesti asiakasymmärryksen näkökulmasta. Tehtävänäsi on toimia kuvitteellisen vähittäiskaupan apuna ja muodostaa profiilikortti yhdestä asiakastyypistä. Asiakastietoa on koottu opintojaksoalustalle valmiiksi. Lyhyiden teoriaosuuksien pohjalta pääset itse kokeilemaan, miten asiakasymmärrys kiteytetään, ja visualisoit lopulta oman profiilikortin. Opintojaksoon sisältyy myös vertaisoppimista: pääset näkemään ja arvioimaan myös muiden saman aineiston pohjalta tekemiä profiilikortteja.

Course material

Käytössä opettajan jakama verkkomateriaali, joka koostuu videoista, artikkeleista sekä oppimisalustan muista materiaaleista.

Study forms and methods

• Opintojaksolla edetään omaan tahtiin itsenäisesti työskennellen. Eteneminen edellyttää tehtävien suorittamista annetussa järjestyksessä.

Further information

Keskimääräinen suoritusaika 1 kk.
Kohderyhmä: Kaikki asiasta kiinnostuneet
Edeltävä osaaminen: Ei edellytetä
Ensisijainen tutkinto, johon hyväksiluetaan Xamkissa: Muotoilija (AMK)
Opetussuunnitelmassa mainittu osaamisalue: Vapaasti valittavat opinnot
Opettaja: Kati Viljakainen

Tämä opintojakso on tarkoitettu avoimen AMK:n ja Campusonlinen opiskelijoille

Evaluation scale

Approved/Failed

Assessment methods and criteria

• Opintojaksolla ei ole erillistä tenttiä, mutta eteneminen edellyttää pienten testien ja muiden tehtävien tekemistä hyväksytysti sekä yhden isomman oppimistehtävän palauttamista ja vertaisarviointia.
• Arviointi perustuu oppimistehtävien suorittamiseen annettujen ohjeiden mukaisesti.