Research and development of customer experience (5 op)

Toteutuksen tunnus: MR00CV65-3009

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 14.08.2024 - 08.09.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 02.09.2024 - 20.12.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 1 op

Virtuaaliosuus: 4 op

Yksikkö: Matkailu-, ravitsemis- ja nuorisoalan koulutusyksikkö

Toimipiste: Mikkelin kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 20 - 40

Koulutus: Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus (ylempi amk)

Opettajat: Kirsi Kuusisto

Ryhmät: MRMI24SY
Matkailu- ja palveluliiketoiminta, ylempi amk

Opintojakso: MR00CV65

Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 21 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
To 17.10.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Research and development of customer experience MR00CV65-3009	C213 Teorialuokka
Pe 18.10.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Research and development of customer experience MR00CV65-3009	C213 Teorialuokka
Pe 29.11.2024 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min)	Research and development of customer experience MR00CV65-3009	C213 Teorialuokka

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Tunnet asiakaskokemuksen muodostumisen psykologisia perusteita.
Tunnet erilaisia asiakaskokemuksen tutkimuksen ja kehittämisen malleja ja menetelmiä.
Osaat suunnitella asiakaskokemustutkimuksen, toteuttaa sen ja hyödyntää tuloksia. palveluliiketoiminnan kehittämisessä.
Osaat rakentaa palvelualan yritykseen sopivan asiakaskokemuksen kehittämissuunnitelman.

Sisältö

Miten ihmisen asiakaskokemus muodostuu?
Mitkä ovat asiakaskokemuksen tutkimuksen ja kehittämisen erilaiset mallit ja menetelmät?
Miten asiakaskokemustutkimus suunnitellaan ja toteutetaan?
Miten tutkimusta hyödynnetään yrityksen asiakaskokemuksen kehittämisessä strategiatasolla ja päivittäisjohtamisessa?

Opiskelumateriaali

Materiaalina toimii Learn alustalla oleva materiaali sekä muu itsenäisesti hankittu materiaali, joka tukee oppimistehtävien suorittamista.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

Opintojakso sisältää kolme lähiopetuspäivää sekä verkkotyöskentelyä. Opintojakso toteutetaan hybridiopetuksena eli kontaktiopetukseen on mahdollista osallistua myös Teamsin välityksellä. Opintojaksolla tullaan työskentelemään yksin ja ryhmässä.

TKI ja työelämäyhteistyö

Opintojakson harjoitustyö on mahdollista suorittaa työelämään integroituna

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakson tehtävät tulee palauttaa niille annettujen määräaikojen puitteissa. Opintojaksolla tehdään yksi isompi oppimistehtävä, joka on pilkottu pienempiin osatehtäviin. Ennakkotehtävä tehdään ennen ensimmäistä kontaktiopetustapaamista ja sen tekemiseen on syytä varata riittävästi aikaa. Tutustuthan opintojakson tehtäviin heti Learn-alustan auettua.

Opiskelijan työmäärä

135tuntia

Toteutuksen osien kuvaus

Opintojakson Learn-alusta aukeaa 2.9.2024. Opintojakson Learn-alustalla esitellään oppimistehtävät, joiden hyväksytty suorittaminen on edellytyksenä opintojakson suorittamiselle. Opintojaksolla on kolme kontaktipäivää, joina lähiopetusta järjestetään Mikkelin kampuksella. Opintojaksoon sisältyy ennakkotehtävä, joka tehdään ennen ensimmäistä kontaktipäivää.

Arviointiasteikko

1-5