Customer insight and customer experience (5 cr)
Code: AV00EN11-3005
General information
- Enrollment
-
08.01.2024 - 21.04.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
02.09.2024 - 20.10.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Open UAS and Continuing education
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Open University
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 3 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Wed 04.09.2024 time 14:00 - 15:00 (1 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus AV00EN11-3005 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Tue 24.09.2024 time 16:00 - 17:00 (1 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus AV00EN11-3005 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Wed 09.10.2024 time 13:00 - 14:00 (1 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus AV00EN11-3005 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Objective
You are able to describe a company’s customer related processes and define what factors contribute to good customer service. You are able to define and describe factors affecting the purchasing and consuming behaviour of different customer groups. You are able to define and identify factors affecting customer experience as a whole. You are able to search for and analyze information to have better customer insight.
Content
What does the customer process mean and what is its role in business? How do consumers, companies and organizations differ as customers? What does customer experience consist of and how are you able to gain insight into it? How are customer relationships built, maintained and developed? What are the components of good customer service?
Course material
Opiskelumateriaali ilmoitetaan opintojakson alkaessa Learn-oppimisympäristössä.
Study forms and methods
Opintojakson voi suorittaa joustavasti omaan aikatauluun sovittaen, kuitenkin opintojakson aloitus- ja lopetuspäivämäärät ovat kiinteät.
RDI and work-related cooperation
Opintojakso sisältää työelämäkontekstiin sovellettavia tehtäviä.
Timing of exams and assignments
Opintojaksolla suoritetaan erilaisia oppimistehtäviä yksin ja ryhmässä.
Student workload
Opintojakson laajuus on 5 opintopistettä, mikä vastaa keskimäärin opiskelijan 135 opiskelutuntia. Tuntimäärä on voi vaihdella riippuen opiskelijan opiskelu- ja työhistoriasta sekä opiskelutekniikasta.
Further information
Opintojakso sisältyy Xamk Pulsen tradenomi (AMK), liiketalous verkkopolun opetussuunnitelmaan. Tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle opintojaksolle.
Opintojaksolle hyväksytyt opiskelijat siirtyvät Learn-alustalle automaattisesti opintojakson alkaessa.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Arvioinnin kohde on määräajassa suoritetut oppimistehtävät. Tarkemmat tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytykset löydät Learn-alustalta.
Opintokokonaisuuden arviointikriteereitä ova:
a. käyttää johdonmukaisesti ammattikäsitteitä
b. etsiä tietoa alan keskeisistä tiedonlähteistä
c. hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia
d. toimia asiakkaiden, käyttäjien ja kohderyhmien kanssa
g. perustella toimintaansa oman alan eettisten periaatteiden mukaan
Qualifications
Customer-oriented marketing (5 ECTS credits), or equivalent knowledge
Further information
Tämä on Xamkin avoimen AMK:n tarjontaan sisältyvä opintojakso.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua avoimen AMK:n opintojaksoille.