AV00CZ86-3006 Palvelumuotoilu kehittämistyössä (5 op)

Tavoitteet

Osaat määritellä palvelumuotoilun käsitteitä ja menetelmiä teoriassa ja käytännössä.
Osaat hyödyntää palvelumuotoilun keskeisiä menetelmiä.
Osaat tunnistaa ja arvioida palvelumuotoilun mahdollisuuksia kehittämistyössä ja strategisen suunnittelun välineenä.

Sisältö

Mitä ovat palvelumuotoilun käsitteet ja menetelmät?
Miten hyödynnän palvelumuotoilun keskeisiä menetelmiä?
Kuinka palvelumuotoilu soveltuu kehittämistyöhön ja strategisen suunnittelun välineeksi?

Opiskelumateriaali

Tuulaniemi. Palvelumuotoilu. Talentum 2011.

Koivisto, Säynäjäkangas, Forsberg. Palvelumuotoilun bisneskirja, Alma Talent 2019

Lisäksi Learniin linkitetty aineisto.

TKI ja työelämäyhteistyö

Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä, tehtävät ts. sovelletaan työelämään.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Opintojaksoon sisältyy lyhyitä kertaustenttejä ja palvelumuotoilun prosessia mukaelevia työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.

Opintojakson 1. osio: Johdanto palvelumuotoiluun 19.8. - 14.9.2025
Opintojakson 2. osio; Palvelumuotoilun prosessi 15.9. - 5.10.2025
Opintojakson 3. osio: Palvelujen konseptointi 6.10. - 31.10.2025


Teamsit
19.8.2025 klo 16.00 - 16.45 opintojakson esittely
17.9.2025 klo 16.00 1x 30 min Q & A
15.10.2025 klo 16.00 1 x 30 min Q & A

Kaikki oppimistehtävät tulee olla suoritettu Learn-alustalta löytyvän aikataulun mukaisesti hyväksyttävän suorituksen saamiseksi opintojaksosta. Opintojaksolla noudatetaan Xamkin tutkintosääntöä.

Opiskelijan työmäärä

1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelumenetelmistä ja aiemmasta osaamisesta. Työmäärä koostuu työjärjestyksen mukaisista Teams -tapaamisista ja itsenäisestä opiskelusta.

5 op = 135 h

Toteutuksen osien kuvaus

Opintojakson 1. osio, johdanto palvelumuotoiluun:
Tavoitteena on ymmärtää, mitä palvelumuotoilu on ja mitkä ovat sen perusperiaatteet sekä asiakaslähtöisyyden merkitys.

Opintojakso 2. osio, palvelumuotoilun prosessi:
Tavoitteena on syventää osaamista palvelumuotoilun prosessista ja sen alkuvaiheessa käytettävistä menetelmistä, jotka auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja kokemuksia.

Opintojakso 3. osio, palvelujen konseptointi:
Tavoitteena on edetä palvelumuotoilun prosessin loppuvaiheeseen ja kehittää uusia tai parannettuja palveluja palvelumallin avulla.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakso sisältyy Xamk Pulsen Johtamisen ja esimiestyön korkeakouludiplomi, 60 op -kokonaisuuteen.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle opintojaksolle.

Arviointiasteikko

1-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakso arvioidaan asteikolla 1–5. Opintojakson arviointi perustuu Xamkin ammattikorkeakoulun opiskelijan arviointikehikkoon. Tehtäväkohtaiset arviointikriteerit ja pisteytyksen löydät Learn-alustalta.

Arviointi tällä opintojaksolla tehdään oppimistehtävien ja tenttien yhteispistekertymänä,

Lisätiedot

Opiskelu opintojaksolla tapahtuu kokonaisuudessaan Learn-verkkoympäristössä. Opinnot on jaksotettu peräkkäin eteneviin osa-alueisiin, joihin liittyvät palautettavat opintosuoritukset.

Verkkotapaamisessa kurssin alkuvaiheessa käydään läpi opintojakson suorittamisen periaatteet. Voit kuunnella istunnon tallenteen myöhemmin opintoalustalla.

Tämä on Xamkin avoimen AMK:n tarjontaan sisältyvä opintojakso.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua avoimen AMK:n opintojaksoille.

Opintojakson taso on ylempi AMK.