Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: MR00EZ01-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
-
25.08.2025 - 19.12.2025
Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 4 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Matkailu-, ravitsemis- ja nuorisoalan koulutusyksikkö
- Toimipiste
- E-kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 20 - 40
- Koulutus
- Matkailu- ja palveluliiketoiminnan koulutus (ylempi amk)
- Opettajat
- Kirsi Kuusisto
- Vastuuopettaja
- Kirsi Kuusisto
- Ryhmät
-
MRMI25SVYMatkailu- ja palveluliiketoiminta, ylempi amk
- Opintojakso
- MR00EZ01
Toteutuksella on 3 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 21 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
To 16.10.2025 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Pe 17.10.2025 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
To 04.12.2025 klo 09:00 - 16:00 (7 t 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Tavoitteet
Tunnet asiakaskokemuksen muodostumisen psykologisia perusteita.
Tunnet keskeisiä palvelualan asiakaskokemustutkimuksen malleja ja menetelmiä sekä osaat kuvata erilaisten menetelmien edut ja rajoitteet.
Osaat suunnitella, toteuttaa ja raportoida palvelualan asiakaskokemustutkimuksen.
Osaat hyödyntää tuloksia organisaation tai alan kehittämisessä.
Sisältö
Mistä asiakaskokemus muodostuu?
Mitkä ovat asiakaskokemustutkimuksen keskeiset käsitteet, mallit ja menetelmät sekä menetelmien edut ja rajoitteet?
Kuinka valitset analyysimenetelmät ja perustelet valintojasi?
Miten suunnittelet, toteutat ja raportoit asiakaskokemustutkimuksen?
Miten hyödynnät tutkimusta organisaatioiden asiakaskokemuksen kehittämisessä strategiatasolla ja päivittäisjohtamisessa?
Opiskelumateriaali
Materiaalina toimii Learn alustalla oleva materiaali sekä muu itsenäisesti hankittu materiaali, joka tukee oppimistehtävien suorittamista.
Opiskelumuodot ja -menetelmät
Opintojakso toteutetaan verkko-opintoina. Opintojakso sisältää kolme verkkovälitteistä kontaktiopetuspäivää.
TKI ja työelämäyhteistyö
Opintojakson harjoitustyö on mahdollista suorittaa työelämään integroituna
Tenttien ja tehtävien ajoittuminen
Opintojakson tehtävät tulee palauttaa niille annettujen määräaikojen puitteissa. Opintojaksolla tehdään yksi isompi oppimistehtävä, joka on pilkottu pienempiin osatehtäviin. Ennakkotehtävä tehdään ennen ensimmäistä kontaktiopetustapaamista ja sen tekemiseen on syytä varata riittävästi aikaa. Tutustuthan opintojakson tehtäviin heti Learn-alustan auettua.
Opiskelijan työmäärä
135h
Toteutuksen osien kuvaus
Opintojakson Learn-alusta aukeaa 25.8.2025. Opintojakson Learn-alustalla esitellään oppimistehtävät, joiden hyväksytty suorittaminen on edellytyksenä opintojakson suorittamiselle. Opintojaksoon sisältyy ennakkotehtävä, joka tehdään ennen ensimmäistä verkkovälitteistä kontaktipäivää.
Arviointiasteikko
1-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opintojakso arvioidaan oppimistehtävän perusteella.