Research-based customer experience development in tourism and hospitality management (5 cr)
Code: MR00EZ01-3001
General information
- Enrollment
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
25.08.2025 - 19.12.2025
The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- RDI portion
- 4 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Department of Tourism, Hospitality Management and Youth Work
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 40
- Degree programmes
- Master's Degree Programme in Tourism and Service Business
- Teachers
- Kirsi Kuusisto
- Teacher in charge
- Kirsi Kuusisto
- Groups
-
MRMI25SVYTourism and Service Business, master studies
- Course
- MR00EZ01
Realization has 3 reservations. Total duration of reservations is 21 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Thu 16.10.2025 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Fri 17.10.2025 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Thu 04.12.2025 time 09:00 - 16:00 (7 h 0 min) |
Matkailu- ja ravitsemisalan asiakaskokemuksen tutkimuksellinen kehittäminen MR00EZ01-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Objective
You know the psychological foundations of customer experience formation.
You know the key models and methods of customer experience research in the service sector, and you can describe the advantages and limitations of different methods.
You can plan, implement and report customer experience research in the service sector.
You can use the results in the development of organisations or the field of tourism and hospitality.
Content
How is customer experience formed?
What are the key concepts, models and methods of customer experience research, as well as the advantages and limitations of the methods?
How do you choose the methods of analysis and justify your choices?
How do you plan, implement and report customer experience research?
How is research utilised in developing customer experience at strategic level and in organisations' daily management?
Course material
Materiaalina toimii Learn alustalla oleva materiaali sekä muu itsenäisesti hankittu materiaali, joka tukee oppimistehtävien suorittamista.
Study forms and methods
Opintojakso toteutetaan verkko-opintoina. Opintojakso sisältää kolme verkkovälitteistä kontaktiopetuspäivää.
RDI and work-related cooperation
Opintojakson harjoitustyö on mahdollista suorittaa työelämään integroituna
Timing of exams and assignments
Opintojakson tehtävät tulee palauttaa niille annettujen määräaikojen puitteissa. Opintojaksolla tehdään yksi isompi oppimistehtävä, joka on pilkottu pienempiin osatehtäviin. Ennakkotehtävä tehdään ennen ensimmäistä kontaktiopetustapaamista ja sen tekemiseen on syytä varata riittävästi aikaa. Tutustuthan opintojakson tehtäviin heti Learn-alustan auettua.
Student workload
135h
Course part description
Opintojakson Learn-alusta aukeaa 25.8.2025. Opintojakson Learn-alustalla esitellään oppimistehtävät, joiden hyväksytty suorittaminen on edellytyksenä opintojakson suorittamiselle. Opintojaksoon sisältyy ennakkotehtävä, joka tehdään ennen ensimmäistä verkkovälitteistä kontaktipäivää.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Opintojakso arvioidaan oppimistehtävän perusteella.