Customer insight and psychology of security (5 cr)

Objective

You understand the importance of customer relationships and partnerships in security industry. You form a comprehensive understanding of how customer insight and customer experience are built, and are able to build good customer relationships, customer paths, and an appropriate service package. You become familiar with the key customers in security industry. You understand people's behavioral patterns and identify psychological phenomena from a security perspective. You get a basic understanding of personality psychology and social psychology related to security.

Content

What is the importance of customer relationships and partnerships in the security industry?
How do you build good customer relationships, customer paths, and different service package?
What are the key customers in the security industry?
What behavioral patterns do people have?
How do you learn how to handle clients safely and ethically in different work situations?

Course material

Opintojaksolla käytettävä kirjallisuus sekä muu opintomateriaali ilmoitetaan learnissa opintojakson alkaessa.

Study forms and methods

• Opetus toteutetaan kokonaan lähiopetuksena Savonlinnan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista. Lähiopetusta ei lähtökohtaisesti tallenneta, eikä sitä korvata etäluennoilla silloin, kun lähiopetusta annetaan lukujärjestyksen mukaan.

• Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien/ryhmässä tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu luento-opetuksesta ja tunnilla tehtävistä yksilö ja pienryhmätehtävistä.

• Opettajan ohjausta saatavilla lähituntien yhteydessä ja ....
• Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti/ryhmänä/paritöinä.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja.
Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan
hyödyntää myös vertaispalautteenantoa

RDI and work-related cooperation

Opintojaksolla vierailee työelämän edustajia.

Opintojakson oppimistehtävät perustuvat työelämän esimerkkeihin

Timing of exams and assignments

Opintojakso sisältää itsenäisiä- ja ryhmätehtäviä. Opintojakson aikana on kaksi tenttiä joista toinen tehdään Learn-oppimisympäristössä ja toinen Exam-tenttijärjestelmässä.

Opintojaksolla on viikoittaisia tehtäviä. Opintojakson aikana tehdään ryhmissä projektitehtävä, jonka tulee olla valmiina opintojakson päättymispäivään mennessä.

Kurssi päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä opiskelija on palauttanut suoritukseen vaadittavat harjoitustehtävät, suorittanut mahdolliset tentit ja täyttänyt muut hyväksytyn suorituksen vaatimukset.

Student workload

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Työmäärä kuitenkin riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.
• 5 op:n opintojaksolla opiskelijan työmäärä on n. 135 t, joka sisältää opetuksen, itsenäisen opiskelun tehtävineen ja mahdolliset ryhmätyöt.

Course part description

Kuvaa Peppiin merkityt toteutuksen osat ja niiden suhteellinen osuus toteutuksesta. Kuvaa myös eri osioiden suoritustapa erityisesti, jos suoritustavat ovat erilaiset.

Further information

Mainitse asioita, jotka eivät tule esille muissa kohdissa esille ja ovat opiskelijoille hyödyllisiä.

Assessment criteria, good (3)

Osaat hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia.
Osaat toimia asiakkaiden, käyttäjien ja kohderyhmien kanssa.
Osaat perustella toimintaa oman alan eettisten periaatteiden mukaisesti.

Assessment methods and criteria

Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin ja arviointikriteereihin. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää X:n ja Y:n tekemistä hyväksytyllä arvosanalla.”

Ilmoita opintojakson arviointiasteikko: 1–5 tai hyväksytty/hylätty