Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus (5 op)

Toteutuksen tunnus: LT00DT58-3039

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 04.11.2024 - 17.11.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 13.01.2025 - 31.05.2025
Toteutus on käynnissä.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö

Toimipiste: Kouvolan kampus

Opetuskielet: englanti

Paikat: 20 - 60

Koulutus: Degree Programme in Digital International Business

Opettajat: Harri Tuomola

Vastuuopettaja: Harri Tuomola

Ryhmät: IBKV24SP1
Digital international business, full-time studies

Opintojakso: LT00DT58

Toteutuksella on 16 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 44 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ma 13.01.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
Ti 21.01.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Pe 24.01.2025 klo 13:15 - 16:00 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Pe 31.01.2025 klo 10:00 - 12:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
Ti 04.02.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Pe 14.02.2025 klo 12:00 - 14:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ti 18.02.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ma 03.03.2025 klo 13:15 - 16:00 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
Ke 12.03.2025 klo 09:00 - 11:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	357 Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
Pe 21.03.2025 klo 10:00 - 12:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	357 Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
Ti 25.03.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ma 31.03.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	K219 Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
Ke 09.04.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	357 Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
Ti 15.04.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus
Ke 23.04.2025 klo 13:00 - 15:45 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	357 Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
Ti 29.04.2025 klo 13:30 - 16:15 (2 t 45 min)	Customer insight and customer experience LT00DT58-3039	337C Teorialuokka (60+1), päärakennus

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Tavoitteet

Osaat kuvata yrityksen asiakastyön prosesseja ja määritellä mistä hyvä asiakaspalvelu syntyy. Osaat selvittää ja kuvata eri asiakasryhmien osto- ja kulutuskäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Osaat määritellä asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavia tekijöitä ja tunnistaa niitä käytännössä. Osaat hankkia ja analysoida asiakasymmärrystä lisäävää tietoa.

Sisältö

Mitä asiakasprosessi tarkoittaa ja mikä on sen merkitys liiketoiminnassa? Millaisia kuluttajat, yritykset ja organisaatiot ovat asiakkaina? Mistä asiakaskokemus muodostuu ja miten siitä hankitaan tietoa? Miten asiakassuhteita rakennetaan, ylläpidetään ja kehitetään? Mitä ovat hyvän asiakaspalvelun osatekijät?

Opiskelumateriaali

Asiakasprojekti (5 op)

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakaslähtöinen markkinointi (5 op) tai vastaavat tiedot