Customer service and sales (5 cr)
Code: LT00FA15-3001
General information
- Enrollment
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Registration for introductions has not started yet.
- Timing
-
01.09.2025 - 12.12.2025
The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- RDI portion
- 1 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Department of Business
- Campus
- Kouvola Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Management
- Teachers
- Kerttuli Fisk
- Teacher in charge
- Kerttuli Fisk
- Groups
-
LTKV25SPBusiness management, full-time studies
- Course
- LT00FA15
Realization has 11 reservations. Total duration of reservations is 33 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Thu 04.09.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
140
Teorialuokka (40+1), päärakennus
|
|
Thu 11.09.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Thu 18.09.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Thu 25.09.2025 time 12:15 - 15:15 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Thu 02.10.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
Thu 09.10.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Thu 16.10.2025 time 12:15 - 15:15 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Wed 05.11.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
K219
Hoitoluokka+teoria (54), kirjastorakennus
|
|
Thu 13.11.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Wed 26.11.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
|
Wed 10.12.2025 time 12:30 - 15:30 (3 h 0 min) |
Asiakaspalvelu ja myynti LT00FA15-3001 |
357
Teorialuokka (80+1), Kaarisali päärakennus
|
Objective
You are able to describe and understand the company's customer service concept.
You are able to define what factors contribute to good customer service.
You are able to define how customer service and sales should be carried out.
You are able to understand the sales process phases and to act appropriately in the different stages of the process.
Content
What is a company's customer service concept?
What are the components of good customer service?
How are customer service and sales work carried out?
What are the aspects of and stages in the sales process?
Course material
Opiskelumateriaali tarkemmin Learnissa.
Tenttikirjana: Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali
Study forms and methods
Lähiopetuksena Kouvolan kampuksella suoritettava opintojakso. Sisältää yksilö- ja ryhmätöitä.
RDI and work-related cooperation
Opintojaksolla voidaan tehdä myös työelämäyhteistyötä ja työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Opintojakson oppimistehtäviä on mahdollisuus soveltaa työelämään tai oman tuotteen/yrityksen kehittämiseen.
Timing of exams and assignments
Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen voi sisältyä sekä tenttejä että oppimistehtäviä.
International cooperation
Opintojaksolla voi olla myös kansainvälistä yhteistyötä.
Student workload
5 op = 135 h
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Opintojakso arvioidaan asteikolla 1-5.