Customer insight and customer experience (5 cr)
Code: LT00DT58-3042
General information
- Enrollment
-
04.11.2024 - 17.11.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
20.01.2025 - 11.05.2025
Implementation is running.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Department of Business
- Campus
- Ecampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 60
- Degree programmes
- Degree Programme in Business Management
- Teachers
- Heli Juntunen
- Marja-Leena Koskinen
- Teacher in charge
- Marja-Leena Koskinen
- Groups
-
LTMI24SVABusiness Management, online studies
- Course
- LT00DT58
Realization has 4 reservations. Total duration of reservations is 2 h 30 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Tue 21.01.2025 time 15:00 - 16:00 (1 h 0 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3042 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Tue 04.02.2025 time 15:00 - 15:30 (0 h 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3042 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Tue 18.03.2025 time 15:30 - 16:00 (0 h 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3042 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Tue 22.04.2025 time 15:00 - 15:30 (0 h 30 min) |
Asiakasymmärrys ja asiakaskokemus LT00DT58-3042 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
Objective
You are able to describe a company’s customer related processes and define what factors contribute to good customer service. You are able to define and describe factors affecting the purchasing and consuming behaviour of different customer groups. You are able to define and identify factors affecting customer experience as a whole. You are able to search for and analyze information to have better customer insight.
Content
What does the customer process mean and what is its role in business? How do consumers, companies and organizations differ as customers? What does customer experience consist of and how are you able to gain insight into it? How are customer relationships built, maintained and developed? What are the components of good customer service?
Course material
Bergström, Leppänen. 2021. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Edita Publishing Oy ja opintojaksoalustalle liitetty muu opiskelumateriaali
Study forms and methods
Itsenäisesti verkko-opintoina suoritettava opintojakso. Ei pakollisia ryhmätöitä.
Opintojakson voi suorittaa myös nopeutetusti, eli voit tehdä arviointiin vaikuttavat tentit ja tehtävät omassa aikataulussasi annettua aikataulutusta aikaisemmin.
RDI and work-related cooperation
Työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Työelämän edustajan asiantuntijaluentoja.
Timing of exams and assignments
Opintojakso suoritetaan osa-alueittain annetussa järjestyksessä ja aikataulussa. Suorittamiseen sisältyy sekä tenttejä että työelämälähtöisiä oppimistehtäviä.
Opintojakson aloitusinfo Teams-tapaamisena 21.1.2025 klo 15.00.
Osion 1 Q&A Teams-tapaamisena 4.2.2025 klo 15.00, osion suoritus 23.2.2025 mennessä.
Osion 2 Q&A Teams-tapaamisena 18.3.2025 klo 15.00, osion suoritus 6.4.2025 mennessä.
Osion 3 Q&A Teams-tapaamisena 22.4.2025 klo 15.00, osion suoritus 11.5.2025 mennessä.
Student workload
5 op = 135 h
Further information
Opettajat:
Heli Juntunen, heli.juntunen@xamk.fi
Marja-Leena Koskinen, marja-leena.koskinen@xamk.fi
Evaluation scale
1-5
Qualifications
Customer-oriented marketing (5 ECTS credits), or equivalent knowledge