Service experience (5 cr)
Code: PA00EZ11-3001
General information
- Enrollment
-
07.04.2025 - 21.04.2025
Registration for introductions has not started yet.
- Timing
-
01.09.2025 - 21.12.2025
The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 2 cr
- Virtual portion
- 3 cr
- Mode of delivery
- Blended learning
- Unit
- Department of Culture
- Campus
- Kouvola Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 20 - 30
- Degree programmes
- Master's Degree Programme in Service Design
- Teachers
- Kati Viljakainen
- Teacher in charge
- Sanna Haapanen
- Groups
-
PAKV25SYService design, master studies
- Course
- PA00EZ11
Realization has 6 reservations. Total duration of reservations is 21 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Fri 10.10.2025 time 09:00 - 12:30 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
Fri 10.10.2025 time 13:30 - 17:00 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
309A
Byod-/teorialuokka (36+1), päärakennus
|
|
Thu 30.10.2025 time 09:00 - 12:30 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Thu 30.10.2025 time 13:30 - 17:00 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
Etäopetus lukujärjestyksen mukaan
|
|
Thu 27.11.2025 time 09:00 - 12:30 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
006
FUEL, Future Experience Lab, paja
|
|
Thu 27.11.2025 time 13:30 - 17:00 (3 h 30 min) |
Palvelukokemus PA00EZ11-3001 |
006
FUEL, Future Experience Lab, paja
|
Objective
You can identify factors affecting the service experience.
You can measure the service experience and study it with quantitative and qualitative methods.
Cooperating with the interest groups, you can develop factors affecting the service experience.
Content
What factors affect the creation of a service experience?
How can the service experience be studied?
How can the service experience be influenced?
Course material
Opiskelumateriaali julkaistaan toteutuksen Learn-alustalla opintojakson alettua.
Study forms and methods
• Opetus toteutetaan Kouvolan kampuksella lukujärjestyksen mukaan. Etäosallistuminen ei ole mahdollista. Lähiopetusta ei lähtökohtaisesti tallenneta, eikä sitä korvata etäluennoilla silloin, kun lähiopetusta annetaan lukujärjestyksen mukaan.
• Opiskelu rytmittyy työjärjestyksen mukaisten ryhmätapaamisten ja itsenäisesti tehtävien/ryhmässä tehtävien oppimistehtävien mukaan. Opintojakso koostuu luento-opetuskerroista ja yksilö ja pienryhmätehtävistä.
• Opettajan ohjausta saatavilla lähituntien yhteydessä.
• Arvioitavat tehtävät tehdään itsenäisesti/ryhmänä/paritöinä.
• Opintojaksolla hyödynnetään erilaisia palautteenantotapoja. Niitä voivat olla esimerkiksi kirjallinen ja suullinen palaute. Lisäksi voidaan hyödyntää myös vertaispalautteenantoa.
• Aikaisemman osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen mahdollisuus.
RDI and work-related cooperation
TKI- ja tyelämäyhteistyö on toteutuksella mahdollinen.
Student workload
1 op vastaa 27h opiskeijan työtä, ja koko opintojakso 135h työmäärää.
Evaluation scale
1-5
Assessment methods and criteria
Arviointi perustuu annettujen tehtävien toteuttamiseen sekä aktiiviseen osallistumiseen. Arvioinnissa voidaan hyödyntää niin itsearviointia, vertaisarviointia kuin opettajan arviointia.