Menesty asiakaspalvelijana – erilaisten asiakkaiden kohtaaminen (2 op)

Tavoitteet

Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat kilpailuetu kaikilla aloilla. Opintojaksolla opit tunnistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja kehittämään vuorovaikutustaitojasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään asiakaskokemuksen perusteita, vuorovaikutustaitoja sekä haastavia palvelutilanteita. Opit myös, kuinka kohdata taitavasti eri kulttuuritaustoista tulevia asiakkaita.

Sisältö

Opintojaksolla on käytännönläheisiä työkaluja asiakaspalvelutaitojen vahvistamiseen ja monikulttuuriseen asiakaspalveluun. Saat myös valmiuksia menestyä muuttuvassa toimintaympäristössä. Opintojakso sopii niin opiskelijoille kuin työssä käyville ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan.

Opintojakso jakautuu kolmeen keskeiseen teemaan: asiakaskokemus, vuorovaikutus ja erilaiset asiakaskohderyhmät.

Opiskelumateriaali

• Learn-ympäristössä opettajan ilmoittama materiaali.
• Opintojaksoon liittyvä oheismateriaali julkaistaan myös Learn-ympäristössä.

Opiskelumuodot ja -menetelmät

• Opintojakso toteutetaan kokonaan aikaan ja paikkaan sitomattomana verkko-opetuksena. Opintojakson voi suorittaa itsenäisesti työskennellen, eikä siihen sisälly ryhmätöitä tai liveluentoja.
• Opiskelu tapahtuu Learn-oppimisympäristössä. Opintojaksolle pääsee liittymään Learnissa opintojakson alkamispäivänä.
• Opiskelua rytmittävät itsenäisesti tehtävät oppimistehtävät, jotka tulee palauttaa opintojakson toteutuksen aikana.

Tenttien ja tehtävien ajoittuminen

• Opintojakso muodostuu tallennetuista verkkoluennoista, verkkomateriaalista sekä kahdesta oppimistehtävästä, jotka opiskelija suorittaa itselleen sopivana ajankohtana opintojakson toteutuksen aikana. Opintojaksolla ei ole tenttiä.
• Opintojakso päättyy toteutuksen tiedoissa ilmoitettuna aikana, johon mennessä molemmat oppimistehtävät on oltava tehtyinä.

Opiskelijan työmäärä

• 1 op vastaa noin 27 tuntia opiskelijan työtä. Todellinen työmäärä riippuu opiskelutaidoista ja aiemmasta osaamisesta.

Toteutuksen osien kuvaus

Opintojaksolla on kolme keskeistä teemaa:

• asiakaskokemuksen perusteet
• vuorovaikutus palvelutilanteissa
• erilaisten asiakaskohderyhmien kohtaaminen

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakso sisältyy Xamk Pulsen tarjontaan.
Xamkin tutkinto-opiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle toteutukselle.

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

• Arviointi tehdään suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin.
• Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää tehtävien suorittamisen hyväksytysti.

Opintojakso arvioidaan hyväksytty/hylätty. Opettaja kirjaa arvosanat Peppi-opintosuoritusrekisteriin joka kuukauden 1. perjantai.