Palvelujohtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: MY00BJ13-3002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 16.12.2019 - 10.01.2020
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 13.01.2020 - 26.04.2020
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 2 op

Virtuaaliosuus: 3 op

Yksikkö: Liiketalouden koulutusyksikkö, Kouvola (vanhennettu)

Toimipiste: Kouvolan kampus

Opetuskielet: suomi

Paikat: 12 - 40

Koulutus: Myynnin ja markkinoinnin koulutus

Opettajat: Johanna Harju

Vastuuopettaja: Johanna Harju

Ryhmät: PAKV18KM
Palvelumuotoilu, monimuoto; MYKV18KM
Myynti ja markkinointi, monimuoto

Opintojakso: MY00BJ13

Toteutukselle MY00BJ13-3002 ei löytynyt varauksia!

Tavoitteet

Osaat tunnistaa ja arvioida palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä.
Osaat suunnitella perusteltuja kehittämistoimenpiteitä palvelun laadun parantamiseksi.
Osaat johtaa uusien palvelujen edellyttämää muutosprosessia organisaatioissa.

Sisältö

Mistä palvelun laatu muodostuu ja miten sitä voidaan tutkia ja arvioida?
Miten palvelun laatua voidaan kehittää?
Miten muutosta voidaan johtaa?

Arviointi

c. hahmottaa tehtäväkokonaisuuksia
d. toimia asiakkaiden, käyttäjien, kohderyhmien kanssa
e. käyttää keskeisiä oman alan malleja, menetelmiä, ohjelmistoja ja tekniikoita
f. toimia tiimin jäsenenä tavoitteellisesti

Arviointiasteikko

1-5

Esitietovaatimukset

Asiakasrajapinta ja Konseptointi -moduulit