Lähijohtaja asiakkuuksien kehittäjänäLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Osaat seurata ja arvioida asiakkuuksien kehittämistä lähijohtajuuden näkökulmasta.
Osaat hankkia ja ylläpitää asiakkuuksia.
Osaat arvioida ja hyödyntää monikanavaratkaisuja asiakkuuksien kehittämisessä.
Osaat arvioida ja kehittää lähijohtajaosaamistasi muutostilanteissa asiakkuuksien näkökulma huomioiden.

Sisältö

Miten seurata ja arvioida asiakkuuksien kehittämistä lähijohtajatyön näkökulmasta?
Miten hankkia, kehittää ja ylläpitää asiakkuuksia?
Miten hyödynnät monikanavaratkaisuja asiakkuuksien kehittämisessä?
Miten arvioit, ja kehität lähijohtajaosaamistasi muutostilanteissa asiakkuuksien näkökulma huomioiden?

Arviointi

a. Osaat arvioida toimintaa asiakas-, käyttäjä- ja kohderyhmätilanteissa
c. Osaat valita tarkoituksenmukaiset mallit ja menetelmät ja perustella valinnan
f. Osaat edistää tiimin tavoitteellista toimintaa